19日上午，佛山苑小区某单位宿舍居民柴女士向本报问暖热线反映，集中供热已经开始五天了，可佛山苑小区暖气一直不热，单位收费时通知，20日之前暖气费必须交齐，否则供热公司收取滞纳金。柴女士对此提出质疑，供暖都五天了，家中暖气还不热，用户如何交费？交费迟到，供热公司收取滞纳金，暖气迟到，供热公司咋就没个说法？
记者随后来到了佛山苑小区，在四区2号楼叶女士家中，记者摸了摸暖气片，温吞吞的。叶女士告诉记者，今天暖气还算好的，供暖这几天，小区暖气一直不达标，给供热站打电话，要不打不通，打通后只说很快就好。家里都是老人和孩子，外孙女今年才一岁多，天冷受不了。市民对此质疑，不交费，供热公司不供热；晚交费，供热公司收滞纳金；暖气不达标，谁来制约？都说一手交钱一手交货，商品不合格可以退货、索赔，为什么供热消费者就必须提前交费，难以索赔？
记者在小区供热站看到，供热站的出水温度仅仅为30℃（上图），根本无法正常供热。济南热力公司佛山苑小区供热站康健站长告诉记者，受黄台电厂蒸汽不足影响，整个小区供热都不正常。正常情况蒸汽量应该为5吨，现在仅有2吨多，导致用户家中暖气不热。佛山苑暖气何时才能热起来？康健表示，正觉寺小区两台10吨的备用锅炉上午已经启用，其中一台负责佛山苑小区供热，预计下午用户家中便能热起来。
市民认为，暖气出现问题，供热公司都推给黄台电厂，但用户的供热费交给了供热公司，供热公司就应该对此负责。黄台电厂蒸汽不足，是供热公司与黄台电厂的问题，供热不达标，供热公司就应该负责，用户有权就暖气不达标要求退费并索赔。
