济宁市中：“一窗通办”擦亮政务服务品牌

原标题：济宁市中：“一窗通办”擦亮政务服务品牌

来源：山东法制报

原标题：济宁市中：“一窗通办”擦亮政务服务品牌

来源：山东法制报

2023年以来，济宁市公安局市中区分局大力倡树人民至上理念，以服务保障高质量发展、优化营商利民环境为导向，以“一窗通办、一次办好”为目标，以任城区为民服务中心公安窗口为核心，更新理念、重构机制、优化流程，持续释放“放管服”改革红利，全力打造“只进一扇门、找一位警察、最多跑一次”的公安政务服务品牌。

高起点布局 优化组织推动打造“一窗通办”政务服务体系

为了确保“ 一窗通办” 改革落地落实，分局多次召开专题会议进行研究部署，加强与市公安局的对接沟通，成立了由一把手任组长的“一窗通办”改革工作领导小组，形成了规划建设、 督促指导、考核评估、奖惩激励的“四位一体”管理模式。

依托任城区为民服务中心，界定窗口属性，打破数据壁垒，加强硬件建设，科学设置全科型通办窗口 2 个、专科型窗口 1 个、潮汐窗口 1 个，择优选配业务知识熟、服务态度好、沟通能力强的“全科民警”2 名、“全科辅警”5 名，按照分批实施、稳妥运行的原则，对治安、户政、许可服务、出入境、禁毒、网安等6个警种91项业务实行“一窗通办”。

坚持每月一次全面培训、每季度一次深度培训，由治安大队主要负责同志主抓，采取集中学、相互学、干中学等方式，对“全科窗口”警员的服务礼仪及政策法规、办事流程掌握等情况进行有的放矢的培训，实现了业务能力、群众能力“双提升”。

定期召开讲评调度会议，实行“每周一通报、每月一考核、每季一比武”模式，做到“逐点、逐项、逐人”考核，及时分享经验、补齐短板、拉长长板，形成比学赶超的良好氛围。

高质量实施 优化办理流程擦亮“一窗通办”政务服务品牌

分局在公安综合窗口科学设置布局图、引导指示牌等标识，直观引导办事群众快速找准位置。并设立导询台，明确专人专岗，对办理流程、证明材料等进行提前分流、现场解答。建立辅助、领办、帮办服务机制，针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，及时开通“绿色通道”，由领办员现场帮助填表、引导到指定窗口办理业务。分局“全科窗口”民辅警耐心指导群众下载登录“山东公安微警务”“交管 12123”等手机APP 进行业务办理，尤其是对无犯罪记录证明出具、 临时身份证明出具、 交通违章处理等高频事项，实现了“一对一服务”“手把手教会”。目前线上业务占总业务量的60% 以上。

为了方便群众尤其是上班族非工作日办理业务，“全科窗口”积极推行预约办服务、延时服务，以人性化服务满足群众灵活多样的办证需求。

高标准融合 优化协作配合增强“一窗通办”政务服务后劲

建立健全法制、治安、禁毒、网安等警种部门沟通协调工作机制，对公安行政审批疑难业务进行会商，推进公安政务服务事项进驻和授权到位。按照“大厅之外无审批”的要求，持续推进“ 三集中、 三到位” ，明确实行无差别“一窗通办”的事项领域和权利类型。

采取新媒体宣传和社会化宣传相结合、线上和线下相结合，充分借助传统媒体和新兴媒体加大宣传力度，印制发放宣传页4 万余份，引导企业、群众知晓公安政务事项申报办理和“一窗通办”“一次办好”等政策法规，形成浓厚的宣传氛围。

建立健全评估评价和监督制约机制，严格落实“ 双随机、 一公开” 监管模式，采用现场督查、 视频抽查等方式，及时发现整改“慢、庸、散”等苗头性问题，有力推动“一窗通办”公安政务服务普惠民生。【孟翔鲲 李珂】

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