听民声 解难题——济南市住房和城乡建设局到12345热线接听市民来电

原标题：听民声 解难题——济南市住房和城乡建设局到12345热线接听市民来电

来源：海报新闻

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6月30日，济南市住房和城乡建设局党组书记、局长亓伟带领机关处室、下属单位及济南热力集团主要负责同志到12345热线接听市民来电，解答群众咨询、受理投诉举报、回应群众诉求，并与市热线办负责同志座谈交流。

上午共接听了近200个来电，市民朋友的诉求主要涉及物业管理、房地产市场监管、房屋质量安全、老旧小区改造、供热燃气服务等方面。亓伟及相关负责人认真聆听并仔细记录群众诉求，一一进行耐心细致的答复；对于部分较为复杂、不能立即解决到位的事项承诺将及时跟进，安排相关处室做好对接处理，尽快给予回复，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。

住房和城乡建设工作一头连着经济发展、一头连着百姓冷暖，与百姓生活息息相关。2023年是加快新时代社会主义现代化强省会建设的关键之年。全市住建工作锚定“走在前、开新局”，聚焦“勇当排头兵、建设强省会”，紧扣全市“项目突破年”工作要求，充分发挥在稳增长、防风险、惠民生等方面的基础和支撑作用，深化住建领域新旧动能转换和绿色低碳高质量发展，凝心聚力抓项目、蓄势赋能促发展，围绕“产业发展、住房供给、城乡建设、行业服务”4大类重点工作，凝心聚力，确保高质量完成筹集保障性租赁住房、新开工棚改安置房等18项“硬任务”，推动中国式现代化的济南实践迈出坚实步伐。

4月份以来，济南市住建局先后推出了“扫码买房” ，给购房资金再加安全锁；精准“投递式”服务，老年人二手房交易办理可上门服务；首个“新绿标”住宅授牌，加速高品质社区建设步伐；开展保障性租赁住房劳动竞赛，高质量完成保障性租赁住房建设项目；践行绿色低碳发展理念，建成全国首个采用装配式建造的多层地下车库等一大批实事、好事。

亓伟表示，下一步要更好地掌握群众“急难盼愁”的事情，加大解决问题的力度。一是狠抓行风建设，聚力提供更加优质的服务。坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立服务意识，高度重视住建领域群众反映强烈的“急难愁盼”问题，抓好行风整治和行业监管，转变工作作风，提高服务质量，着力解决问题，切实把工作做到位，从根源上解决问题，努力提高群众满意度，增强群众幸福感、获得感。二是突出重点领域，切实解决好涉及群众切身利益的问题。重点关注房地产市场、房屋质量、物业管理等社会关注度高、协调推进难度大的问题，一方面，高度重视群众诉求，对职责范围内的问题及时解决，认真答复，另一方面，加强行业监管，持续加强房地产市场管理，运用好监督考核、诚信评价、行政处罚等措施，加强对开发建设单位、施工企业、物业公司等企业的行业监管，确保其依法依规履行义务，为群众提供优质服务。三是持续抓好制度落实，不断提高热线办理工作效能。进一步修订完善热线办理工作制度，坚持每日公布办理情况、每月通报排名、年底综合考评，以及首办负责、难点会商等行之有效的做法，用制度规范热线办理工作，提高工单办理效能，确保群众合理合法的诉求事事有回音、件件能落实，继续以更大力度、更强措施高效、优质、科学做好12345热线办理工作，不断开创为民服务工作的新局面。

济南市住房和城乡建设局将以此项活动为契机，坚持问需于民、问政于民、问计于民，压降诉求总量、提高办结质量、压实主体责任，持续改进和提升自身能力水平，实实在在、一件一件解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，在开创新时代社会主义现代化强省会建设的新征程中，彰显为民、利民、惠民的住建态度、住建力度、住建温度、住建速度。

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