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山东移动菏泽分公司:持续做优服务,打造“五心”窗口

来源:中国山东网

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2023-03-16 19:06:03

原标题:山东移动菏泽分公司:持续做优服务,打造“五心”窗口

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原标题:山东移动菏泽分公司:持续做优服务,打造“五心”窗口

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中国山东网-感知山东3月16日讯 (记者 孙慧敏 通讯员 车凯琪) 山东移动菏泽分公司持续开展“心级服务,优+体验”活动,聚焦服务质量提升,推出“真心、用心、精心、热心、耐心”五心服务举措,切实做到服务礼仪规范、服务用语规范、服务行为规范,用心解决客户“急难愁盼”问题。

真心服务,在每位客户办理更换SIM卡后,营业员会及时帮助客户将旧卡存储的资料导入新卡中,并将旧卡装入提前备好的塑封袋中,提示客户妥善保管,确认手机调试好后方送客户离开。

用心惠民,加强服务环境硬实力提升,除正常业务办理区、休息区,为到厅客户提供了便民箱、饮用水、针线盒等服务,对行动不便的客户,提供线上协助下单、预约上门服务等,为客户提供更加周全、贴心、便捷的通信服务。

精心科普,通过短视频、图文宣传在微信、抖音公众号开展线上科普,方便客户了解业务并选择适合自己的业务,用更便捷的服务服务客户。

热心关怀,对进厅咨询支付宝、微信等软件的客户,热心引导客户学会使用软件,主动协助解决智能手机使用、充话费等问题。

耐心答疑,耐心询问每位进厅客户,了解其需要办理的业务。用通俗易懂的语言帮助客户分析套餐适配情况。

山东移动菏泽分公司持续聚焦优质服务,打造亮点,持续提升公司线上线下“窗口”形象,不断提升客户服务感知。

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