烟台中行：贴心服务零距离 上门助残暖人心

原标题：烟台中行：贴心服务零距离 上门助残暖人心

来源：水母网

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近日，烟台分行营业部的社保卡柜台的员工胡可，接待了一位执意要代办开卡的客户，期初我部员工耐心解答，出于保护客户财产安全和相关规定的原因，我行开立借记卡必须本人亲自到场办理。但是在沟通中，小胡发现，这个“本人”可不简单。

经了解，客户本人属于二级残疾，无自主意识，并且在出示的残疾人证上填写的联系人是本人的父亲，但是因为疫情，父亲也在家中休养，无法出门，但下个周马上就要退休了，没有社保卡就不能办理退休，马上过年了，家里也急需这一笔残疾补助费用，听着心疼不已。

但是“法不外乎人情，规章不可忽视”，听到是这样的情况，小胡立刻安抚住了客户焦急的情绪，并联系了主管史雅薇，将该客户情况上报条线。在经过多方咨询和查验后，最终确定了解决方案——“分步证明、联合代办”。

由于情况紧急，10号早晨一开门，该行便组织两名员工上门见证联系人代办。依据近亲属配偶-父母-子女的法定顺序，全部直系亲属到场，进行代办委托。在残疾人委托证明后，紧接着再做发代办人证明，即本人的委托人代办本人哥哥进行社保卡的开卡办理。当天下午，便为客户成功办理了此业务。

烟台分行营业部不止一次上门为残疾人见证及办理业务，即使原则上是以就近为依据，但只要是涉及残疾人的业务，营业部无论风雪晴阳，都会义不容辞的上门服务，让残疾人及其家属“少跑腿”甚至“零跑腿” ，打通助残服务零距离，真正实现保障客户权益，做到贴心服务零距离，上门助残暖人心。

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