烟台市120急救指挥中心李兰：牢牢守住120"生命线"

原标题：烟台市120急救指挥中心李兰：牢牢守住120"生命线"

来源：大小新闻客户端

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120，虽然只是简单的三个数字，却是烟台700多万市民不折不扣的24小时生命热线，连接起患者和医院的，则是120急救指挥中心的调度员们。

李兰是烟台市120急救指挥中心调度指挥科的科长，从市120急救调度中心成立至今，她一直兢兢业业、恪尽职守，与同事们坚守在调度一线，不间断地接听呼救电话，迅速调派急救车辆，以最快的速度挽救患者的生命。

“甜甜，你在家要听爸爸话，按时吃饭、上课，妈妈忙完就回家。”李兰上班前嘱咐女儿。面对120电话突增、人员不足的现状，她毫不犹豫选择离开上小学的孩子，紧急赶往单位。夜晚的中心调度大厅灯火通明，此起彼伏的电话铃声，让调度员们一刻都不能停歇，她的工作时间也从每天8小时增加到了12个小时甚至还要久。

这段时间120应该是烟台市最忙碌的调度中心。近期，受疫情影响，又逢冬季心脑血管急症、煤气中毒等高发，各类急危重症患者持续增加，24小时不停歇、随时待命的120急救中心每天的急救电话受理量和派车量激增。接听电话总量由过去每天1500多个猛增到近期每天4000多个，每个调度员都面临着不小的挑战，每人每天平均要接听400多个电话。

面对猛增的工作量，李兰迅速按照应急预案增加在线调度席位，调整调度排班，在人员未增加的情况下，调度员们全员上岗，实行梯队式管理，从三班变成两班；组织协调全员实行闭环管理，最大限度地减少因内部人员感染导致出现人员短缺的情况。因为太忙，她在单位连轴转，已经十多天没回家了。

李兰说，现在是特殊时期，在做好日常院前急救、疫情转运工作的同时，更要做好孕产妇、儿童、老人等特殊病人、重点人群就医需求的120调派，对市民的就医需求根据轻重缓急进行合理调派、追踪反馈，并做好与其他部门的沟通交流，处理好各种突发情况和来电咨询，做好每日调度数据的统计汇总。

记者看到，在李兰的办公桌上堆满了各类统计表，中午吃饭的间隙她也在不停地翻看各个调度微信群里的内容，回复工作群里的消息。

面对近期高强度、高负荷的接处警工作，李兰不但要做好整个科室的人员协调、工作安排，还要兼顾调度接警工作，一个班下来，常常口干舌燥、声音嘶哑，但她没有任何抱怨，默默坚守，全力以赴做好疫情答疑解惑、科学调派等工作。她说：“守护生命，是急救人肩上的使命，无论在什么情况下，都不能耽误任何一个急危重症病人的就医需求，这是对生命热线的坚守。”

YMG全媒体记者 李俊玲 通讯员 吴明顺 张晴 摄影报道

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