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“临沂首发”创新办好民生实事 探索新时代网上群众路线

来源:大众网

作者:杜辉升 纪伟

2022-11-20 14:08:11

原标题:“临沂首发”创新办好民生实事 探索新时代网上群众路线

来源:大众报业·大众日报

原标题:“临沂首发”创新办好民生实事 探索新时代网上群众路线

来源:大众报业·大众日报

“临沂首发”创新办好民生实事

打造集多功能于一体的融媒体平台,探索新时代网上群众路线

□本报记者 杜辉升 纪伟 本报通讯员 张庆龙

11月16日,记者打开“12345·临沂首发”客户端(以下简称“临沂首发”),“首发聚焦”栏目9月2日发布的“今冬供暖看这里”的视频报道,记录了群众讲述室内温度低、小区因入住率不够而无法供暖等问题,还详细报道了督办人员协调供热公司、政府主管部门妥善解决难题的全过程,这条视频的点击量达到了1.4万次。揭示问题、督办解决、取得成效,通过融媒体问政节目助推问题解决,这在临沂市已成常态。

民生事往往涉及多个部门,如何让群众一下子就能找到权威平台,是解决问题的关键。今年4月,临沂市以12345政务服务热线受理中心为依托,开发建设了集为民办事、新闻宣传、政务公开、问计问策等功能于一体的“政务+服务+新闻”融媒集智平台:临沂首发。

目前,临沂首发已经整合25条线上线下企业、群众诉求渠道,打通25个部门业务接口,实现了151项政务服务事项在线办理。在功能设置上,设立“有呼必应、首发督办、首发聚焦、首发发布”四大主板块。在收到群众诉求后,按照“24小时受理、3分钟转办、100%回访、全流程质检”闭环管理机制办理,实现了诉求“实时交办—限时办结—即时回复”全链条办理。值得注意的是,平台还建立了“热线督办、媒体督办、政务督办、人大政协督办、纪委督办”督办体系,形成监督合力,提升监督问效力度。

在问题督办的过程中,临沂市整合临沂首发、12345热线、报社、电视台,成立暗访小组,将镜头对准基层第一现场,记录群众诉求,诸多看似琐碎的问题在暗访与回访中得到妥善解决。

同时,临沂首发还按照“应晒尽晒”原则,开展信息公开,对诉求事项公开“晾晒”,倒逼作风转变。群众在“有呼必应”板块公开反映诉求,部门在“办理答复”公开回复问题,热心网友在“评论专区”公开发表观点,通过公开互动,让群众合理反映诉求,倒逼干部主动担当作为。

11月7日,临沂市纪委监委公布了今年第二轮“企业评部门”活动结果。该市随机抽取1500余家企业,以调查问卷方式,由企业聚焦14类问题,对34个执法类部门、21个综合服务类部门进行评议。通过开展“企业评部门”活动,各级各部门增强了服务意识,切实为企业纾困解难。

但鲜有人知的是,开展该活动源自临沂首发的一份热线报告。今年6月,临沂首发开展大数据分析,综合企业诉求中的高频事项,挖掘潜在问题,向临沂市委、市政府提交了《1-5月份企业诉求情况分析专报》,对审批、监管、执法等重点营商环境领域的9个突出问题进行深度研判。临沂市纪委监委基于这份报告,有针对性地设计了活动方案。据了解,临沂首发成立7个月以来,已累计形成各类报告上百期,促成了很多问题的解决,实现了政府为群众办事、群众为政府献策的双向奔赴。

今年,新一届临沂市委坚持“最好的弘扬是践行”理念,创新打造临沂首发,以“为民办事的权威、完善工作的指南、改进作风的利器、沟通社会的平台”的宗旨,办好民生事。截至目前,临沂首发注册数量已达到330万,累计受理企业群众诉求近10万件,“有问题上首发”,在临沂市已蔚然成风。临沂市委书记任刚说:“要用心用情用力把群众送上门的问题解决好,努力将‘12345·临沂首发’打造成为民办事、宣传动员、发扬民主的服务品牌,成为践行沂蒙精神的好例。”

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