烟台芝罘税务：“三聚力”强“三感”持续提升纳税人缴费人满意度

原标题：烟台芝罘税务：“三聚力”强“三感”持续提升纳税人缴费人满意度

来源：大众报业·齐鲁壹点

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通讯员 于永辉

国家税务总局烟台市芝罘区税务局坚持以开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为抓手，以持续提升纳税人缴费人满意度为出发点和落脚点，全面优化税费服务，不断增强纳税人缴费人体验感、获得感和幸福感，税收营商环境得到进一步优化。

聚力“急难愁盼”问题化解 增强纳税人缴费人幸福感

针对企业当前存在的“急难愁盼”等问题，芝罘区税务局建立走访调研机制，由局领导班子成员带队深入企业生产一线实地了解企业生产经营情况，与企业负责人“面对面”交流，倾听企业心声、诉求和高质量发展面临的困难问题，加强政策宣传辅导，力所能及帮助企业解决所面临的涉税问题，服务企业实现高质量发展。

“良好的营商环境是企业发展的‘土壤’。近年来，我们组织骨干力量，深入了解企业生产经营情况，给企业‘把脉’赋能，为企业提供优质服务，有效促进企业顺利发展。”芝罘区税务局负责人表示。

为更好协调解决企业面临的“急难愁盼”问题，芝罘区税务局还健全完善纳税人缴费人诉求响应快速反馈机制，结合实际情况为企业开通“绿色通道”，不定期召开纳税人缴费人座谈会、开展问卷调查，推出一系列服务举措，持续优化税费服务，第一时间帮助企业化解“燃眉之急”。

聚力业务疑难点辅导 增强纳税人缴费人体验感

为提升税费政策关注度、知晓率，让纳税人缴费人能够及时全面享受税收优惠政策，芝罘区税务局持续扩围政策宣传辅导面，加大宣传辅导力度。同时，针对企业实际情况和需求，芝罘区税务局还组建专门的政策辅导团队，分类别组织开展政策辅导，为企业量身定制培训辅导内容，有针对性做好“滴灌式”辅导。

“作为一家外贸企业，我们在开展跨境贸易过程中，会遇到一些业务难点。这时，我们就会向税务部门求助，他们总能给予我们耐心的指导和及时准确的解答，让我们心里感到暖暖的。”山东泰金商贸有限公司财务负责人胡彦说。

在增强纳税人缴费人体验感过程中，芝罘区税务局除了完善智慧办税服务厅建设、深入开展大导税服务、推行智慧办税缴费、加强线下办税缴费辅导的基础上，还进一步优化线上“非接触式”办税缴费服务。围绕纳税人缴费人政策与业务难点咨询需求，芝罘区税务局积极实施“厅线联动”，将办税厅咨询电话整合到云呼叫平台，构建起业务咨询的“高速公路”，提升了纳税人缴费人的体验感。

聚力税费优惠政策落实 增强纳税人缴费人获得感

为高效落实新的组合式税费支持政策助力企业发展，芝罘区税务局上下联动、协同推进，建立健全政策落实机制，形成政策落实合力，确保政策“红包”及时到达企业账上、落到纳税人手上。

“为落稳、落细、落准大规模增值税留抵退税等系列税收优惠政策，我们建立政策直达快享机制，以税收大数据为支撑，主动匹配适合不同企业的税收优惠政策，向企业精准推送并做好辅导，让企业及时准确知晓政策，尽快享受红利。”芝罘区税务局负责人表示。

围绕持续为企业高质量发展注入“税动力”，芝罘区税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，与企业搭建“税企连心桥”，建立常态化沟通联络机制，强化精细化辅导服务，推出分类施策、“一企一策”组合式服务措施，助力企业用好、用足税费优惠政策，精准服务企业发展。

“税务部门主动联系我们企业，坚持送政策上门，及时辅导我们享受税收优惠政策，税费优惠政策的支持和优良的服务让我们在赶超发展过程中更有底气和信心！”东方电子股份有限公司总会计师邓发说。

值班主编：曹竹青

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