来源:烟台日报
2022-11-13 13:56:11
原标题:烟台银行牟平支行积极打造适老化金融服务网点
来源:烟台日报
原标题:烟台银行牟平支行积极打造适老化金融服务网点
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为满足老年人金融服务需求,提升老年人金融服务便利化水平,烟台银行牟平支行积极打造适老化金融服务网点,切实增强老年客户日常金融服务的获得感和满意度。
为更好地把“适老助老”贯穿于日常业务工作之中,牟平支行在健全适老制度的同时,采取改善硬件设施、优化服务流程、延伸服务渠道等多种方式,切实解决老年客户在支付结算等金融业务方面的不便。
改造升级硬件设施
支行设置无障碍通道、防护栏杆,便于老年客户安全进出网点;设置老年移动填单台,优化老年客户的服务体验;设置“老年健康吧台”,增强老年客户的温馨感,配备简易血压计,为等候办理业务的老年客户提供测量血压服务,关心关注老年客户身体健康状况,并与相关医疗机构联动,为血压不正常的老年人提供免费、专业的医疗咨询服务,为老年客户的健康保驾护航。
优化暖心服务体验
当老年客户进入厅堂时,大堂经理为他们提供一杯热水,在下雨天,主动为客户送上一把雨伞,让老年客户进入网点的第一时间就能感受到关心和温暖。对于听力较弱的老年客户,加强内外联动、耐心讲解;对于视力较弱的老年客户,在单据上单独标明、重点展示;对于普通话交流不畅的老年客户,由会方言的员工积极协助、便于沟通,为老年客户提供全方位的暖心服务。
开展金融知识普及
牟平支行一方面以厅堂微沙龙的形式,以防范电信诈骗、非法集资等老年人容易上当受骗的金融知识为主要内容,对老年客户开展宣传普及,守住老年人的“钱袋子”。另一方面以一对一讲解的形式,从老年客户感兴趣的产品和业务入手,辅导老年客户在防范风险的前提下,使用手机银行等电子银行,帮助老年客户跨越支付服务中的“数字鸿沟”,更好地享受便捷金融服务。 (王文棣)
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