菏泽移动：暖心再升级，助力“银龄”跨越“数字鸿沟”

原标题：菏泽移动：暖心再升级，助力“银龄”跨越“数字鸿沟”

来源：中国山东网

原标题：菏泽移动：暖心再升级，助力“银龄”跨越“数字鸿沟”

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中国山东网-感知山东10月27日讯 (记者 孙慧敏 通讯员 车凯琪) 菏泽移动在“实事暖人心，创新争先锋”实践活动中着力打造“暖心服务”品牌，解决老年客户使用智能手机中遇到的“疑难”问题，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

党建+先锋入格，把准客户需求需要

鄄城移动将“暖心服务”作为提升客户满意度重点攻坚项目，支部书记带领网格人员前往老年人较为集中的崇兴、乐园社区开展走访调研，面对面同老年人进行交流，了解他们手机、宽带、网络使用等方面遇到的问题难题，网格成员用真心换来信任，用热心服务客户，“移动红马甲”渐渐成为了老年客户们的新朋友。今年以来，鄄城移动累计开展走访调研26场次，收集客户反馈的各类意见、问题58条。

党建+知识讲座，防范电信网络诈骗

为提高老年客户防范“电信诈骗”的意识和能力，鄄城分公司党支部同乐园社区党支部建立“党建和创”关系，在社区的积极协助下开展“微课堂”。支部党员、团员青年轮流当讲师，讲解防骗知识和智能手机使用技巧，手把手教会老年人使用智能手机，并通过角色扮演现场模拟电话诈骗典型场景，演示二维码付款流程，进一步巩固工作成效。活动启动以来，累计举办“微课堂”12次，有效覆盖老年客户300余人次。

党建+暖心助老，提升客户服务体验

为提升老年客户到厅体验,鄄城移动从业务办理、服务设施、服务举措三方面，着手优化自办营业厅的布置，厅内醒目位置设置党员助老服务站、老年人绿色通道、老年人专席窗口，并统一配置了爱心座椅、老花眼镜、智能手机使用手册(老年版)等适老用品。同时，设置“暖心小移”讲解员，为有需求的老年客户一对一进行智能手机基本操作辅导、山东移动智慧生活APP下载、电子账单查询、紧急联系电话设置等，有效提升了老年客户数字生活体验。

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