喜迎二十大·奋斗在一线|烟台交警事故处理民警王涛——风雨回家路 坚守护平安

原标题：喜迎二十大·奋斗在一线|烟台交警事故处理民警王涛——风雨回家路 坚守护平安

来源：水母网

原标题：喜迎二十大·奋斗在一线|烟台交警事故处理民警王涛——风雨回家路 坚守护平安

来源：水母网

水母网10月8日讯(YMG全媒体记者 史崇胤 通讯员 烟交宣)10月3日下午,莱山区观海路与银海路交叉口,大风狂吹暴雨如注。万象汇停车场等候的车辆已排起长龙,王涛在路口不停穿梭疏导着交通。每逢节假日,路面执勤是“必修课”,无论什么天气,确保交通顺畅安全是基本条件。又是一年国庆假期,烟台市公安局交通警察支队肇事处理科三级警长王涛已是第13年坚守在岗。

说起交警很多人第一印象是穿着反光背心站在马路中指挥交通,但还有一种交警,他们要集现场勘查、侦查破案、学法懂法、纠纷调解等多个警种各种技能为一身,他们就是交警中的事故处理民警。

王涛在事故处理岗位上一干就是11个春秋,无论在事故处理中队、轻微交通事故快处快赔岗还是当前的复核信访岗,王涛始终恪守“不忘入警初心,牢记为民使命”的誓言,逐渐从一个不善言辞的交通事故处理新手一步步蜕变为交通事故业务的行家里手。

初次见到王涛,给人的感觉比较善谈、好学,对于本专业的知识可谓如数家珍,而作为“80后”的他最初来到交警岗位上却不是这样。2009年参警后,王涛进入烟台交警一大队成为一名外勤,两年后他义无反顾地进入到事故处理岗位。

初到事故处理岗位时,王涛给人的印象是话不多,挺腼腆。他坚持干什么就学什么,缺什么就练什么,逐渐地总结出自己的心得“用心倾听、换位思考、依法办事”。“一开始是靠着一股工作热情,来到事故处理岗,但是发现自己业务能力还不够。有时候光说法律条文不行,我慢慢学习用老百姓能听得懂的话去和他们沟通,彼此之间将心比心、换位思考,才能将问题解决好。”王涛回忆自己刚到事故处理岗时的感受说道。

群众利益无小事,提高群众的满意度要有温度的解释工作,群众的理解与支持,正是王涛坚持做好群众工作的动力。一个月前的一件事让王涛至今难忘,今年8月,王涛负责处置交通事故复核案件期间,一位老人驾驶轿车转弯过程中与直行的摩托车发生交通事故,当他拿到事故责任认定书后反复琢磨不对劲,到交警大队反映情况,得到的答复也不满意,就直接来到交警支队来,强烈要求当面反映一下责任认定不公正的问题。自王涛接待了这位70多岁的老人后,老人就像一下打开了话匣子,不停地说了近40分钟。听完老人的陈述,王涛给他倒了一杯热水,待对方情绪缓和后,王涛详细给他讲解了交通法的相关规定,王涛联系了相关大队事故部门负责人,告知其可以继续对接办案单位和事故科,最后老人满意地离开。当日分别后,王涛收到了老人的致电表扬。这样的事在王涛10余年的交通事故业务工作中还有很多。

“处理事故的原则,我就是站在对方角度考虑问题,凡是来到这儿的司机,都是一肚子火,彼此之间可能因为一点小事就要报警,而我们要做的就是化解矛盾。”王涛深有感触地说道。

近年来,随着信息化的不断提升,向科技要警力成为大趋势。随着私家车数量猛增,由机动车引发的交通事故激增,由此引发的交通拥堵问题日趋严重。如何破解这一难题成为非常棘手的问题,2018年交警支队推行轻微道路交通事故快处快赔机制,王涛和团队人员不断优化系统、理顺流程,助力轻微交通事故处理“加速度”。通过快处快赔系统处理轻微道路交通事故,仅需8分钟左右即可撤离现场,根据平均交通流量计算,可以多通过250余辆车,有效避免了因为交通事故造成的交通拥堵和群众的奔波之苦,群众满意率达98.88%。

“早已习惯了节假日在岗,因为我知道,有了我们的坚守,才能有百姓的平安。这是我们的责任和使命,坚守岗位,同样是另一种风景。”王涛笑着说。事故处理岗上,需要的是耐心,更需要的是换位思考,在一次次接处警中,王涛磨练了自己的意志,他清楚的知道,日复一日的坚守,才能换来社会的长治久安。

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66661234或96678，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。