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菏泽移动:聚力支撑,持续提升网络保障效能

来源:中国山东网

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2022-09-27 16:36:09

原标题:菏泽移动:聚力支撑,持续提升网络保障效能

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原标题:菏泽移动:聚力支撑,持续提升网络保障效能

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中国山东网-感知山东9月27日讯 (见习记者 王昊 通讯员 车凯琪) 为进一步聚焦核心能力领先,着力锻造差异化竞争优势,构建高效协同网络支撑能力。菏泽移动全面提升面向CHBN融合发展的网络支撑能力,以优质网络赋能市场发展,精耕细作保障网络高质量运维。

靠前支撑,提升主动服务能力。持续开展主动关怀,聚焦装维效能提升。完善“管家式装维服务”体系,主动回捞维系。紧抓集中关怀、装维上门、点对点短信、营业窗口等触点,分批次宣传覆盖,主动关怀解决客户问题。以投诉改善为抓手,优化客户服务体验。聚焦钉子指标、钉子业务、钉子区域、钉子人员,开展“四钉”攻坚,加强过程性指标管控,打通内部流程,解决客户“痛点、堵点”问题,累计开展30批次满意度关怀修复,主动关怀用户65万,贬损客户主动修复3.7万,提升客户感知。强化主动服务意识,打牢政企业务支撑底座。加强前后端协同,通过网络优化调整,联合会审,加快5G网络部署,持续提升融合产品响应能力,体系化支撑菏泽5G垂直行业项目落地。牵头国网5G智慧电力项目生产大区新增五点位开通,配合电网实现精准负荷切换业务5G应用试点,业务开通及时率100%。

深度支撑,夯实网络基础能力。政企业务方面,构建“一键响应、首问负责、全程可控、闭环高效、满意服务”服务体系,完善支撑模式、流程、制度,提升支撑效率,专线开通及时率100%。家庭宽带方面,聚焦客户侧网络性能,通过网络质量竞赛、网格PK等,提升网格工作效能,加快推进装机全流程线上化,确保颗粒归舱。网络保障方面,以“零重大网络故障、零重大网络安全事件、零重要客户投诉”为目标,对基站运行情况、网络负荷能力、线路分布情况等定期检测、评估,根据需求及时扩容优化、预警整治,确保网络运行平稳,用户感知优良。截至目前,共完成206场2740次通信会议保障。

高效支撑,深化一点响应能力。树立全程全网意识。持久攻坚网络隐患,清单式推动网络整治,以弱光为切入点,优化组网结构及网络覆盖,对高投诉小区等隐患站点开展整治,实行“标准化施工、标准化装维、标准化服务”,逐一挂牌验收,累计整治高投诉小区、隐患小区313处,完成挂牌验收120处,扎实提升家庭网络质量,实现网络质量和效益双提升。强化网络质量运营。建立“红橙黄”分级分类管控机制,更早发现、更快响应,解决“三新市场”4G高负荷问题。以用户感知为导向。攻坚“钉子投诉”,以“解剖麻雀”的方式,周通报、周整改、周反馈,形成闭环管理,重点整治,逐件分析,全力解决重复投诉问题,投诉24小时结办率居全省前列。

菏泽移动将持续以服务质量提升和高效支撑为目标,进一步强能力、聚合力、激活力,网络强国、数字中国建设贡献更大力量。

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