济宁税务：用心用情优服务 纾困解难促发展

原标题：济宁税务：用心用情优服务 纾困解难促发展

来源：济宁日报

为全面优化全市税收营商环境，济宁市税务局锚定“争一流、争第一、争唯一”目标任务，大力倡树“严真细实快”工作作风，在抓细各项组合式税费支持政策落实落地的基础上，坚持以纳税人需求为导向，不断探索税费服务发展新路径，努力实现“企业负担更轻、办税方式更优、税企关系更近”的新型征纳模式，进一步提升纳税人、缴费人满意度和获得感。

精准帮办 画好服务延长线

炎炎烈日，走进山东硅科新材料有限公司三期每年5万吨硅烷偶联剂系列项目施工现场，企业正在奋力冲刺工程建设关键节点。“目前，23处建筑单体土建工程已全部完成，计划7月份具备试生产条件。税务机关密切关注企业发展动态，专门成立税收助企服务队，在了解到公司进出口业务备受疫情影响后，第一时间送来363万余元的出口退税款，真是解决了我们的燃眉之急。”山东硅科新材料有限公司负责人渠源介绍道。

据悉，金乡县税务局聚焦“精细服务”工作要求，根据本地区企业发展特点，为企业精准画像，采取“一企一策”帮扶、“一企一员”跟进，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。

“正急得不知所措时，税务大厅的工作人员告诉我，作为A级纳税信用等级纳税人，可以先办理退税，再补齐资料，‘容缺办’举措实在太贴心了！”泗水县济宁泰浩生物制药有限公司的法定代表人王守强感慨道。该公司主要从事食品及饲料添加剂的制造，该公司安置了近20名残疾人，做晾晒虾壳等基础性的工作。今年8月份，公司会计请假去了外地，王守强自己拿着资料来到大厅办理退税业务，由于不熟悉业务少准备了一项资料。经工作人员查询，该公司一直以来纳税信用良好，符合“容缺办”制度相关要求，在帮助企业梳理完材料后，开辟绿色办理通道，立刻发起了退税流程。

据了解，济宁市税务局从企业办税缴费细微处发力，广泛开展网上办、预约办、容缺办、延时办等多项便民利企举措，确保退税减税政策落实落细、落稳落准，持续激发市场主体活力。

走访问需 共绘税企同心圆

为摸清摸透纳税人缴费人所思所盼、所急所难，济宁市税务局直面企业堵点痛点，深入开展“便民办税春风行动”，采取“包片走访+对焦解疑”的方式，点对点对接企业，“一对一”问需帮扶，全面掌握和回应纳税人关切，真正做到“把脚步迈出去，把问题带回来”。

在太白湖新区，税务部门在满足疫情防控要求的前提下，启动“专员走访”模式，建立问计问需台账，形成“走访——问需——反馈——整改”闭环链条。一方面根据企业需求，定向上门实地走访、电话寻访，面对面、心贴心倾听纳税人声音、收集纳税人诉求；另一方面着力解困，实时反馈。集中主要精力解决企业需求与疑难痛点，并安排专员按时回访，确保“企业走访100%、非常满意100%、问题解决100%”。

“此次税务干部实地走访，让我们感受到了税务部门对我们的关心，也让我们了解到了更多的税费优惠政策和便民办税的新手段，尤其是这个‘码’上办操作手册，扫一扫足不出户就可以轻松办税，一些简单的事项客户自己就可以操作，我们省去了不少麻烦。”济宁信诚财务咨询有限公司负责人盛咏梅说。

据了解，走访问需以来，全市共计走访纳税人178120户次，收集意见建101条，解决企业涉税（费）疑难问题78个，精准响应了企业关切。

以信换贷 耕好助企责任田

资金是企业的血液。为帮助小微企业解决融资难、融资慢的问题，济宁市税务局在充分落实落地组合式税费支持政策的基础上，持续强化“银税互动”，帮助更多企业将纳税信用转化为实实在在的资金活水。

“几千万的贷款这么快就到账了，纳税信用真是越来越‘值钱’。”山东圣香远生物科技股份有限公司财务负责人郝佳丽谈及此次贷款过程，脸上难掩喜悦之情。山东圣香远生物科技股份有限公司是一家专业生产甜菊糖、甜菊糖苷、甜叶菊提取物、葡萄糖基甜菊糖苷的生产型企业，7月份开始正是大量采购原料的季节，为了使下半年的生产经营得到有力保障，企业一度面临资金短缺的困境。曲阜市税务部门了解情况后，加快“以信换贷”脚步，不断深化与银行合作，畅通以信换贷线上线下渠道，倡议推出“儒风税易贷”。日前，曲阜市税务局与中国邮政储蓄银行曲阜支行共同走进企业，走访了解企业生产经营情况，为企业纾困解难、助力经济稳步发展带来各项优惠政策，帮助企业顺利完成贷款，为稳定区域市场供应“保驾护航”。

“得益于良好的纳税信用，我们公司刚成功争取到了‘儒风税易贷’2000万元，有效缓解了当前的资金压力，为我们抢占市场赢得了先机。”山东圣香远生物科技股份有限公司财务负责人郝佳丽表示。同时今年以来，山东圣香远生物科技股份有限公司享受增值税留抵退税10万余元，享受六税两费税收优惠1.82万元。

下一步，济宁市税务局将持续深化“银税互动”，充分发挥纳税信用等级的增值作用，力争构建“以税促信，以信换贷、以贷助创”的税收营商环境新局面，为小微企业注入源源不断的“金融活水”。

（通讯员 刘玉珊 徐慧迪）

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