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淄博中院12368热线“四个一”建设显成效

来源:山东法制报

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2022-08-19 14:37:08

原标题:淄博中院12368热线“四个一”建设显成效

来源:山东法制报

本报讯 今年以来,淄博中院率先在全省实现市县两级12368热线由中院集中接听、 统一派单、 集约管理的服务模式,对各项诉服业务统一受理、一号对外、分类处置、限时办理,为人民群众提供数据同源、标准一致的优质热线服务,被列入淄博市2022 年“ 一号改革工程” 优化营商环境任务清单。截至7月 25 日,共接听群众来电 28276 通,派单 2376件,热线接通率、工单协调办理解决率均达100% 。

淄博法院将热线建设作为一把手工程,为此多次组织召开12368热线工作推进会议,提出“一门受理、 一听即办、一管到底、一次办好”“四个一”服务标准,将12368热线打造成全市两级法院“一个窗口对外服务”的总客服。制定《12368诉讼服务热线“ 四个一” 建设工作规范》 ,细化热线服务职能、办理流程、 特殊来电处置、考核督导等具体流程,并制定热线话术、坐席员管理等实施细则,纵向构筑全市两级法院上下协同、闭环管理、可视化追踪的热线服务体系。将12368诉讼服务热线整合升级为“淄博法院12368 智慧诉讼服务平台”,以淄博中院12368热线为服务总入口,各基层法院为分平台,并嵌入全流程网上办案系统运行,集诉讼咨询、案件查询、联系法官、信访投诉举报、意见建议等功能于一体,实现热线工单无障碍、零时滞派送。(下转二版)

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