烟台福山税务：精细服务提升纳税人缴费人获得感满意度

原标题：烟台福山税务：精细服务提升纳税人缴费人获得感满意度

来源：大众报业·齐鲁壹点

通讯员 徐瑛琪

今年来，国家税务总局烟台市福山区税务局扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，以纳税人缴费人需求为导向，消痛点、疏堵点、排难点，练好纳税服务“硬”功夫，优化税收营商“软”环境，持续提升纳税服务满意度。

回应关切 “十分钟办税圈”贴近民心

近日，福山区礼谦装饰材料店的财务人员王莹为福山区税务局工作人员送上一面印有“尽心竭力办实事 真诚服务暖人心”的锦旗，她表示,“自助厅就建在家门口，现在我们办税越来越方便，税收营商环境越来越好，作为辖区企业，我们非常满意。”

企业关注什么、期盼什么，优化税收营商环境就聚焦什么。为满足不同纳税人缴费人需求，进一步拓展办税缴费渠道，打造“十分钟办税圈”，6月份，福山区税务局新增一处24小时自助办税厅，为纳税人缴费人提供更为高效、便捷的全天候标准化、规范化“无窗口 零等待”自主办税缴费服务，实现少跑步、就近办，线下服务“无死角”。

与此同时，福山区税务局不断提升线上服务水平，通过汇总收集纳税人办税偏好和咨询高频问题，进一步将纳税人的问题、困难解决在平时，不断增进纳税人缴费人的满意度和获得感。

精准推送 “红利账单”拉近距离

“您好！今年国家出台了新的组合式税费支持政策，这是您的税费优惠政策清单，请注意查收！”新的组合式税费支持政策出台以来，福山区许多企业都收到了这样的提醒电话，将“红利账单”明细一条条送到纳税人缴费人手中，较大提升了政策适用性。

据悉，福山区税务局充分发挥税收大数据作用，为纳税人缴费人量体裁衣，方便企业比照相关政策了解自身是否全面、充分地享受相关税费红利，并在系统中及时推送，畅通红利账单到企的“最后一公里”。同时，福山区税务局以办税服务厅流动导税岗、办税窗口、鲁税通等为载体，多渠道向纳税人和缴费人介绍最新税费优惠政策，帮助纳税人缴费人灵活享受税费红利。

据统计，福山区税务局已分批次向辖区享受退税减税红利的企业推送“红利账单”，涉及数据3万余条，尽最大努力让纳税人缴费人真正享受到“真金白银”的减免实惠，增强纳税人缴费人的获得感和满意度。

协同共治 “问计问需”搭建沟通桥梁

今年来，福山区税务局加强向区委区政府的汇报沟通，强化与政府各部门间的协作交流，构建起“政府牵头、税务主导、各部门协同”的税收协同共治体系，着力提升税收治理效能。

“与税务部门的党支部共建活动，为我们企业架起了沟通的桥梁，我们不仅能第一时间了解到最新的税费优惠政策，也能得到税务部门手把手的辅导和帮助。”日前，福山区税务局第一党支部和烟台柳鑫新材料科技有限公司的党建共建活动顺利开展。据悉，今年来，福山区税务局积极探索党建共建新模式，与各镇街园区携手，将党支部共建作为税企交流的重要方式，问诊企业需求，聚焦管理服务，以党建工作带动税收工作，为企业发展提供更优服务。

类似实践还有很多，福山区税务部门精诚共治的“朋友圈”不断扩大。除了税企共建，福山区税务局还深度聚合政府各部门、涉税专业服务社会力量，充分发挥税务师、注册会计师、律师等社会力量的专业优势和税企桥梁作用，形成税收共治良性循环，实现政策宣传辅导多方位、全覆盖。

值班主编：曹竹青

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