温暖于心，服务于行丨青岛华厦眼科医院开展服务意识与满意度培训会_山东各地 _山东新闻_新闻

原标题：温暖于心，服务于行丨青岛华厦眼科医院开展服务意识与满意度培训会

来源：大众报业·半岛网

为贯彻华厦集团企业文化，规范临床服务行为，提升医院整体服务水平，提高患者的就医获得感，实现医院从“优质”服务到“感动式”服务的跨越，8月4日，青岛华厦眼科医院开展2022年度“服务意识与满意度专题培训会”。

本次培训由集团客服部副总监李彩辉担任主讲，院领导、各科室主任、护士长、医生、护士、职能科室人员等共计百余人参加培训。

此次培训分主会场与分会场联动模式，培训对医院医技护、行政后勤、市场部及学科发展部开展针对性的通用服务规范与基础岗位规范，内容涵盖仪容仪表规范、语言规范、行为规范、电话服务规范等方面，重点对医护服饰、仪容、表情、语言和站姿、坐姿、行姿、陪同引导、上下楼梯、进出电梯、出入房门及搀扶帮助、与病人谈话等行为规范进行了详细的讲解及演示。

培训中，各位医护人员认真学习、用心领会，积极讨论、相互寻找瑕疵并及时更正，在快乐和谐的氛围中更加深入地掌握了服务规范标准，将规范服务意识扎根于内心，有助于自觉应用到今后的日常工作中，不断促进医患之间的交往沟通，改善患者的就医体验，增加患者对医院的信赖感，使医院的整体服务水平再上新台阶。

培训最后，医院总经理汪洋总结讲话，汪洋表示，青岛华厦眼科医院自成立以来一直将患者服务满意度置于首位，患者满意是我们最大的追求，希望通过这次培训，各科室、各部门、各岗位，要进一步规范服务行为，提升服务意识，提高服务效能，切实贯彻执行“感动式”服务理念，以更优质、更真情、更真切的服务让患者们获得良好的就医体验。