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德州联合医院开通“400专线”:打通服务患者“最后一公里”

来源:德州新闻网

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2022-07-25 09:56:07

原标题:德州联合医院开通“400专线”:打通服务患者“最后一公里”

来源:德州新闻网

德州新闻网讯(德州晚报全媒体记者阎润珍通讯员夏梦)

7月22日,记者从德州联合医院获悉,该院自5月5日启用“400接访专线”以来,共处理涉及服务、管理、质量安全等方面所反映的问题共11件。其中问题处理10件、表扬来电1件。

据了解,开设“400接访专线”,旨在让群众少跑路、少打电话,一站式解决涉及医疗服务投诉等问题,实行“首诉首接负责制”,推行“统一受理、集中接待、内部流转、归口办理”的工作服务模式。对于服务对象反映的问题,工作人员能够当场协调处理的,予以当场协调解决;无法当场协调处理的,由满意办公室联系具体部门、科室落实办理;所反映情况较复杂,需调查、核实的,一般于接到投诉之日起5个工作日内向服务对象反馈相关处理情况或者处理意见;涉及多个科室,需组织、协调相关部门研究解决的,于接到投诉之日起10个工作日内向服务对象反馈处理情况或者处理意见。

此外,由满意办公室负责定期及不定期反馈与督办,构建“受理反馈—及时督办—定期通报—完善改进”的投诉处理工作闭环,加大问题盯着办、推着改、较真查的工作力度,不断提高医院服务水平。

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