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研讨老年客户服务方案 建行滨州滨南支行提升适老化服务水平

来源:海报新闻客户端

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2022-07-18 23:08:07

原标题:研讨老年客户服务方案 建行滨州滨南支行提升适老化服务水平

来源:海报新闻客户端

大众网·海报新闻记者 张佳 邢岳强 通讯员 李旭 滨州报道

为加强金融消费者权益保护,提升金融服务适老化水平,近期,建行滨州滨南支行结合网点自身客群特点,开展了加强老年客户服务工作方案讨论。该行靠近油田社区,客户流量大且以老年客户居多,在客户服务方面尤为注重对老年客户的关心关爱,不断提升客户满意度。

树立“尊老、敬老”服务意识。耐心倾听客户服务需求,热情提供细致服务。关注每一位进入网点的客户,主动对接服务老年客户,对行动不便的客户使用轮椅或通过帮扶等方式协助客户进入网点。

开启绿色通道,为老年客户提供温暖服务。要及时了解老年客户需求,启动爱心服务窗口,缩短老年客户等待时间。

加强演练、快速反应,妥善处理突发事件。确保每位员工熟悉网点服务突发事件应急处理流程和岗位职责。如遇突发事件,应及时启动应急处理预案,及时准确应对。

通过此次讨论学习,建行滨州滨南支行进一步加强了对老年客户的服务意识,提升了服务能力,积极承担国有大行社会责任,坚持做让人民满意的银行。

审核:李丽娟

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