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强化柜面服务培训 建行滨州滨南支行提升服务客户水平

来源:海报新闻客户端

作者:

2022-07-18 23:08:07

原标题:强化柜面服务培训 建行滨州滨南支行提升服务客户水平

来源:海报新闻客户端

大众网·海报新闻记者 张佳 邢岳强 通讯员 李旭 滨州报道

为提升网点服务水平,提高客户满意度,建行滨州滨南支行利用晨会详细解读“柜面服务要求”,要求全体人员落实考核制度,提升服务质量,尤其是大堂经理和客户经理在服务过程中必须坚持做到“来有迎声,走有送声”,严格按照服务标准操作,强化自我服务意识。

加强业务学习、提高服务认识。组织全员通过召开讨论会、学习会等形式,重点对营业网点服务质量监控检查标准、神秘人调查评价标准、消保及投诉处理、服务协管员管理办法及考核办法等服务内容进行解读和学习。

对照标准,严格落实服务标准规范。各岗位根据服务规范,持续加强《网点客户服务标准手册——网点服务规范》的培训,充分利用晨会或专题培训期间,重点对着装、用语、手势、礼仪等行为进行日常演练,使员工对服务规范基本要求内熟于心,外化于形,为客户提供标准化、人性化的优质服务,不断提高客户满意度。

定期回头检查、提升服务能力。定期由网点负责人或服务牵头人对服务过程进行检查,通过抽查网点录像、服务演练等方式,对网点服务规范执行情况进行检查、点评,促使各岗位自觉践行服务标准、规范规定动作,提升网点整体服务能力和水平。

审核:李丽娟

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