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青岛税务以“服务”初心点亮“使命担当”

来源:半岛新闻客户端

作者:

2022-07-14 14:25:07

原标题:青岛税务以“服务”初心点亮“使命担当”

来源:大众报业·半岛新闻

为落准落好大规模增值税留抵退税等新的组合式税费支持政策,国家税务总局青岛市税务局深入贯彻落实关于退税减税工作的重大部署,优化资源配置、提高办税效率、升级税费服务,确保纳税人缴费人应享尽享政策红利。

在总局、市局的坚强领导下,即墨区税务局坚持服务先行、扎实推进工作,将“真金白银”送到企业手中。其中,有这样一个团队,他们刻苦钻研政策、优化服务质量、创新服务举措,为提振企业发展信心、稳就业保民生贡献自己的青春力量。

从“单向咨询”到“问办双向”

“现在税务部门的服务真是越来越人性化了”,青岛康德某建筑公司的财务人员杨林称赞道,“之前有那么几次因为在外地无法办税,急得像热锅上的蚂蚁,现在好了,不管在哪儿只要往电脑面前一坐,咱们税务工作人员就能指导我在网上办理涉税业务,不仅办理方便而且服务贴心。”今年以来,青岛市即墨区税务局第一税务所副所长朱旭涛带领一所业务骨干以“深化电子税务局办税好帮手”项目为抓手,梳理制定7大类50余项纳税人缴费人办理高频税费业务清单,制作办税图解、办税视频,推出“2021年度个人所得税汇算清缴专题”“增值税留抵退税专题”等优质视频课程15期,扩充“云办税”业务范围让“见屏如见面”成为现实,为便民办税插上“智慧翅膀”。

从“个性化”到“人性化”

青岛封岗酒厂社保经办人姜奶奶年逾70,因单位历史遗留问题无法办理对公账户,多次辅导也不会操作电脑,再加上家住城西离办税大厅比较远,老人还晕车,这可把姜奶奶给愁坏了。细心的副所长张燕了解到这一情况后创建了“台账寄送法”,每个月她都通过电话联系姜奶奶核实缴费金额,核对无误后将缴费单和完税证明通过免费邮寄方式邮寄给她,姜奶奶收到缴费单后就近找银行缴费即可。从2021年2月至今,张燕坚持月月邮寄,从未耽误过。“自从来了办税厅已经和张所经历过好几次上门服务,她的那种想群众之所想的精神特别值得我学习,今后在实际工作中我也会努力践行。”税务新人万明鑫说。

从“单一式”到“组合式”

“于琪,征管发来的疑点数据尽快核实一下”“真妮,退税审批到哪一户了”“安琪,处理一下这个车购税退税”,每天,副所长刘志远忙碌的身影都是为办税厅一道亮丽的风景线。统筹协调的“指挥员”刘志远,搭配报送材料的“推进员”于琪、后台受理的“实干员”范真妮、安琪、俞纯磊,组成完美小队,共同推进退税减税高效运转。

“接到税务局工作人员传来的好消息,我们立刻提交了退税申请,办税厅工作人员对退税全流程进行辅导”青岛某科技集团股份有限公司企业财务人员吴女士表示,“1200余万元的税收红利直达手中,简直就是及时雨。”第一税务所针对企业退税过程中的痛难点,做好“点对点”精准滴灌式辅导,助力市场主体纾困解难。

从“倾情服务”到“主动问需”

“已经把税款交上了还能享受制造业缓缴政策吗”“留抵退税怎么从网上提交”“我的金税密锁住了,开不了票怎么办”,面对纳税人源源不断抛出的问题,副所长王雅倩一遍遍耐心解释,有时连水都顾不上喝一口,经常辅导完纳税人后自己已经喉咙干哑。今年以来,第一税务所主动通过设置意见箱等主动向纳税人问计问需,邀请11位符合享受留抵退税政策的相关涉税中介服务机构人员,化身“办税员”观摩体验前台业务办理,收集纳税人缴费人意见反馈190余条,通过电话、书面等形式及时办理反馈,确保“事事有回应,件件有着落”。

“我们团队人人都是多面手。”青岛市即墨区税务局第一税务所所长江广世说。即墨区税务局第一税务所青年干部们不畏艰难、凝心聚力,在青春的赛道上奋力奔跑,他们用实际行动擦亮税徽,用青春和热爱书写着为民服务的全新篇章。

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