【文明创建】优质服务从心出发 烟台公交集团深入开展驾驶员“换位思考”体验式综合培训

原标题：【文明创建】优质服务从心出发 烟台公交集团深入开展驾驶员“换位思考”体验式综合培训

来源：烟台公交集团

为助力我市争创全国文明典范城市，提升公交服务质量，向乘客提供更加优质的出行体验，近日，烟台公交集团各成员企业组织公交驾驶员开展“换位思考”体验式综合培训，让公交驾驶员们从乘客的角度出发，主动体验和反思日常工作中可能出现的不足，积极提升自身服务水平。

腿绑十斤沙袋

体验老年人乘车场景

距离站台一百米处追车

感受乘客奔跑赶车

在料峭的春风中等候一千秒

模拟乘客候车

培训内容在保留“十、百、千”乘车换位体验项目的同时，拓展性加入了公交车不礼让斑马线、停靠站不规范、急刹车急起步以及因观察不利导致的甩客、甩站、对特殊乘客照顾不周等场景，通过“换位思考”的实践教育引导大家主动增强文明规范服务和安全行车意识。

离候车台过远，乘客无法“一步上下车”

未留意后方车辆，险些导致乘客被撞到

在培训结束后的换位思考交流会上，大家纷纷表示，此次培训形式新颖、针对性强，对服务提升和安全驾驶起到了极大的促进作用，在以后的运行工作中，将以乘客角度出发，从细节抓起，从点滴做起，不断提高责任意识和职业素养，不断提高市民乘车满意度，擦亮公交文明窗口，以实际行动助力我市全国文明典范城市创建。

在此也请广大市民，乘坐公交时请您全程佩戴口罩，文明排队、有序乘车，配合测量体温，尽量使用“烟台公交”APP电子公交卡等移动方式支付。

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