打造现代有轨电车管理的“青岛标准”青岛公交轨道巴士公司荣膺市长质量奖

原标题：打造现代有轨电车管理的“青岛标准”

来源：青岛日报

□青岛日报/观海新闻记者 周建亮

通讯员 孙红雨

本报12月26日讯 市政府日前发出《关于第七届青岛市市长质量奖获奖组织的通报》，青岛城运控股公交集团轨道巴士有限公司荣膺第七届青岛市市长质量奖创新奖。此前，公司还荣获城阳区区长质量奖组织奖。

公交集团轨道巴士有限公司是山东省第一条有轨电车线路的运营者、中国城市轨道交通协会现代有轨电车分会常务理事单位。近年来，公司的运营服务能力、乘客满意度和品牌认同度逐年提升。截至今年11月底，公司运营的青岛有轨电车示范线行驶里程176万公里，安全运送乘客526万人次。近三年，列车发车正点率、时刻表兑现率保持在98%以上并逐年提高；乘客满意度稳中有升，2021年收到表扬热线及信件比2020年翻一番，迄今企业已荣获青岛市“最具影响力企业”、山东省“女职工建功立业标兵岗”、“山东省交通安全示范单位”、“全国交通行业五星级现场”、“全国交通质量奖”等多项荣誉。

今年，轨道巴士公司落实质量强企战略，以争创青岛市“市长质量奖”、城阳区“区长质量奖”为目标，深化卓越绩效管理模式应用，坚持走质量效益型道路，进一步增强质量效益和核心竞争力，质量管理水平全面提升。以《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》为指导，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面对标企业运营管理，全面推动企业战略布局、流程优化、绩效改进等管理提升活动。

目前，轨道巴士公司探索形成了“城市公共交通+城市轨道交通”独有的高效便捷运营管理模式，实现了与沿线30条公交线路衔接，覆盖了公交盲区，开启城市交通新模式，形成了现代有轨电车管理的“青岛标准”。为提升运营服务质量，公司持续开展线路客流调查，针对不同时段客流高峰，主动走访沿线企业学校，了解客运需求，结合沿线学校放学时间有针对性地调整运营计划，分别制定了城阳大集计划、周末节假日计划等，充分满足上班族、学生及老年人的乘车需求，客运量逐年大幅提升。同时，开展了模拟系统故障下的运营组织演练，提高了系统故障下的行车组织和应急处置能力。

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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