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问政于企、问需于企、问效于企,潍坊吹响服务企业发展工作的冲锋号

来源:大众日报

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2021-04-06 09:28:04

原标题:问政于企、问需于企、问效于企,潍坊吹响服务企业发展工作的冲锋号

来源:大众日报

日前,记者从潍坊市市场监管局获悉,潍坊市服务企业专员制度施行以来,该局立足部门职能,牢固树立“一切为了企业、一切为了发展”的工作理念,坚持以“三问三送”为工作突破口,深入联系企业“问政于企、问需于企、问效于企”,千方百计为企业“送政策、送培训、送服务”,精准高效助推全市企业高质量发展。

起步即冲刺,跑出服务加速度

“要把服务企业发展作为第一要务,坚持早启动、早推进、早开局,干在实处,走在前列,争当服务高质量发展排头兵!”3月4日,在潍坊市市场监管局召开的服务企业专员工作暨培训会议上,党组书记、局长冯纪伟对服务企业发展工作作出动员部署,全面吹响了服务企业发展工作的冲锋号。

奋斗目标已经明确,战斗号角已经吹响。为精准地服务企业发展,潍坊市市场监管局选派62名科长、副县级以上干部和事业单位负责人组成精干的服务企业专员队伍;成立“一把手”挂帅的服务企业发展工作领导小组,加强对服务企业发展工作的组织领导;抽调精干力量组建服务企业发展工作专班,负责做好日常协调和推进落实工作。同时,对服务企业专员开展集中培训,通过信息平台提前掌握对口联系企业和项目的准确位置和联系电话,为每名服务企业专员制作《工作手册》。

起步即冲刺,开局即决战。3月5日,潍坊市市场监管局62名服务专员深入全市97个企业和项目一线实地走访,问政于企、问需于企、问效于企。根据走访摸底情况,详细了解企业的人员规模、经营范围、企业需求等,建立企业“信息清单”,为“精准化”服务掌握“第一手”资料;通过与企业相关负责人“面对面”交流,全面收集企业存在的问题和诉求,建立企业“问题清单”;针对提出的问题诉求,召开专题会议逐一研究,对症下药,为企业量身定制“服务清单”。与服务企业建立常态化联络机制,对“三张清单”实时动态更新,不断完善清单内容,细化帮扶措施,压实工作责任,由服务企业专员全程跟踪对接,实现“店小二”式精准化服务。

为进一步创新服务举措,提升服务效能,潍坊市市场监管局加强部门内外协调,着力完善“两个机制”。完善内部运行机制,将全局62名专员分成7个组,分别由党组成员“领衔挂帅”,实行信息共享、协同服务,服务企业专员解决不了的问题,由党组成员协调解决;完善外部协调机制,主动上门对接企业所属街道,由市、县市场监管部门与街道办事处三级联动,推动问题协同解决。

快部署、快对接、快解决,“快”字当头带来显著成效。截至目前,市市场监管局已详细掌握97个企业和项目信息,共收到企业问题和需求83个,现场协调解决51个,占比61.4%。

上下一盘棋,提升企业满意度

3月12日上午,应企业需求,潍坊市市场监管局主要负责人带领服务专员到潍柴动力上门服务、现场办公,全面对接潍柴动力发展战略和服务需求,对企业提出的中国专利金奖申报、联合打假保优等 8 个问题,实行“一事一组一方案”,协同攻坚作战,全面服务潍柴集团发展。

3月17日一大早,又陪同山东重工、潍柴动力负责人赴山东省市场监督管理局,就有关项目当面汇报,争取支持。通过攻坚努力,天瑞重工制定磁悬浮国家标准、豪迈机械争取“山东标准”攻坚项目等事项取得积极进展。

短短时间里,潍坊市市场监管局掀起了服务企业、助推企业高质量发展的浪潮。从拥有“国家科技进步一等奖”“中国质量奖”等诸多荣誉光环的潍坊名企,到一家家初出茅庐的中小企业,再到一个个遍地开花的民生项目,处处留下了服务企业专员的身影。7个服务企业行动组分别“认领”任务,明确责任,以“三问三送”为工作突破口,“三问”知企情,“三送”解企难,搭起了政企服务的“连心桥”,把服务送到企业心坎上。

——送政策。及时宣讲党的好政策,传递党的好声音,帮助企业答疑解惑。在得知所联系的潍坊华光光电子有限公司希望对“高能激光器技术”等2项专利申报国家和省级专利奖项,立即安排业务科室上门指导,为企业解读政策规定,熟悉申报流程。

——送培训。针对企业反映的共性化需求,坚持“每月一主题、月月有活动”,为企业量身定制质量、标准化、知识产权、广告、消费维权等“月主题”服务。截至目前,已免费为企业举办3期专题知识培训,培训143家企业206人次。

——送服务。主动梳理部门职能,列出面向全市企业的 75 项“服务清单”,印成《服务企业手册》,并在官网开辟“服务直通车”专栏,实现企业“点菜”和“自助”双重服务。目前,已通过“服务直通车”解答政策咨询206次,快速受理、办理业务42笔。

“企业的需求就是最大的责任,企业的满意就是最大的动力”。服务企业的春风吹遍了全局上下,营造出勤政为民、服务为民的浓厚氛围。近日,笔者从潍坊市市场监管局获悉,一季度该局派驻审批服务窗口月月荣获“红旗窗口”,“12345”热线事项解决率、响应率和群众满意率均为100%。

为企解难题,助力发展新高度

“要真心实意,设身处地,处处为企业着想,做到又亲又清;要问题清楚,不遗余力,对企业提出的问题,全力以赴对“单”销号;要无事不扰,遵规守纪,对企业做到有求必应,无事不能打扰企业。?”潍坊市市场监管局对全体服务专员提出明确要求,他们是这样说的,更是这样干的。

紧盯企业需求,工作才有方向。3月5日,潍坊市检验检测中心副主任相义东从联系的潍坊同有新材料科技有限公司了解到,因企业发展需要,急需寻求一块30亩土地扩建厂房。接到企业需求后,相义东多方联系,经协调潍坊高新技术产业开发区经济发展局,帮助公司联系入驻潍柴配套产业园一期,不到一月时间里就解决了公司的燃眉之急。

问题即是命令,解决才是标准。针对潍柴提出加大知识产权保护的建议,市市场监管局当即作出部署安排,联合企业集中开展“打假保优”专项行动。第一时间抽调10名执法骨干组成专案组,制定周密的行动预案。在两天时间里,专案组兵分两路,雷霆出击,发扬“攻无不克、敢打必胜”的亮剑精神,“白加黑”连续工作近30个小时,突击检查全市涉嫌侵犯潍柴商标专用权的生产经营单位7家,聚焦生产、销售、仓储、侵权标识制造等全领域,开展全链条打击,深挖违法行为的组织者、实施者,查获涉嫌侵犯注册商标专用权的飞轮、车用尿素液、空气滤清器、涡轮增压器等配件及印制模板、侵权假冒包装等物品若干,涉案产品货值30余万元,有力打击了侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行为,维护了企业及消费者的合法权益,为潍坊名优企业高质量发展撑起“保护伞”。

针对企业提出的问题需求,潍坊市市场监管局坚持以“问题化解率”和“企业满意率”为工作目标,进一步完善服务企业问题联动解决机制,建立“立足职能主动解决、联络小组协调解决、内部机构合力解决、党组会议研究解决、市县联动协同解决”的“五种解决机制”,全力以赴帮助企业纾困解难,满足企业合理诉求。同时,加强工作督导,实行“一天一报告、一周一小结、一月一总评”,对服务企业过程中发现的问题和难点及时梳理,并建立工作台账,逐一对单销号,推进企业问题挂账销号“一本清”。

“发展永远无止境,服务永远在路上。”一个个务实创新之举,宛如一个个春天的音符,在服务企业发展中谱出一曲高质量发展的绚丽乐章。站在“十四五”的起跑线上,潍坊市市场监管局将以“服务企业专员制度”为契机,不断拓展服务范围,创新服务举措,提升服务质效,以更高的站位、更大的格局、更强的担当,争当服务高质量发展排头兵。

(大众报业·大众日报客户端记者 杨润勤 通讯员 黄东 报道)

责任编辑: 张西可

[责任编辑:杨凡、崔中连]

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