来源:大众日报
2021-04-02 10:03:04
原标题:枣庄12345热线服务民生
来源:大众日报
□记者 张环泽 通讯员 张孝平 报道
本报枣庄讯 “您好,这里是12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您?”每天,12345枣庄市政务服务便民热线工作人员耐心地接听市民电话。截至3月26日,今年热线受理诉求已达20余万件,办结率98%以上。
枣庄市12345热线受理平台整合环保、国土等热线40余条,整合比例在全省名列前茅。同时,整合人民网地方领导留言板、市级“企呼枣(早)应、接诉即办”平台、市长信箱等渠道,构建起全市统一的“群众诉求办理服务平台”,实现了群众诉求“一线连通,扎口受理”。
今年3月中旬,枣庄市建立领导干部接听12345热线工作制度,每周安排一名市政府、区(市)政府及市政府有关部门(单位)负责同志,到12345热线受理中心现场接听群众来电,及时回应群众诉求。
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