践行平台化服务战略 推动客户体验升级——浙商银行济南分行依托“两馆一房”探索搭建文化艺术平台

原标题：践行平台化服务战略 推动客户体验升级——浙商银行济南分行依托“两馆一房”探索搭建文化艺术平台

来源：鲁网

鲁网1月13日讯 当前，信息科技加速革新，“互联网+”已渗透到各个领域，线上化、非接触模式已逐渐成为大众的首选。在不断提升线上化服务的同时，浙商银行济南分行深入践行平台化理念，坚持以客户需求为导向，积极探索搭建文化艺术平台。现在走进浙商银行济南分行，不仅能办理银行相关的业务，还能欣赏到精美书画作品以及碑帖珍品，感受艺术魅力，畅享阅读的乐趣。

“泉城书房”让全民阅读更便捷

随着城市建设日新月异，人民生活水平不断提升，市民对阅读的需求也在不断增长。2018年“泉城书房”作为济南市政府一项文化惠民工程应运而生。浙商银行济南分行2019年迁入位于济南东部的新办公大楼，携手济南市文化和旅游局、济南市图书馆出资建设“泉城书房”浙商银行济南分行分馆。该书房位于浙商银行济南分行办公大楼一层东侧，总面积约150平米，配备各类畅销书籍一万余册，具备公共书刊资源借阅和提供免费自习等两项服务功能，是首个面向全球公开征集公益设计方案、首个社会力量参与政府企业共建、首个实行24小时无人值守的“泉城书房”。

据了解，目前书房可容纳50余人学习、阅读，室内5G网络全覆盖，为市民免费提供无线上网服务。同时配备了书籍消毒机、自助借阅机、无障碍通道、残疾人阅读专席等便民设施，可实现与济南市图书馆以及其他12家“泉城书房”的通借通还，让市民借书更加方便、快捷。为了保持书房日常整洁有序，浙商银行济南分行青年员工自发成立志愿者小组，每日负责整理图书、清理卫生、检修设备等工作，带给市民更加舒适的阅读体验。

“建设‘泉城书房’，不仅为广大市民提供了一个安静优雅的学习场所，将阅读体验融入金融服务也是浙商银行济南分行履行社会责任，助力全民阅读，打造‘书香济南’的公益之举。”该行相关负责人表示。

打造“两馆”孕育独特文化气质

浙银（山东）美术馆、碑帖艺术博物馆位于浙商银行济南分行办公大楼6层，占地超过2000平方米，2019年9月正式开放。分行相关负责人介绍，两馆均按照专业展馆标准设计建设，免费向公众开放，初衷是为了广大市民到银行办理业务的同时享受到与众不同的服务体验，为更多书画、碑帖爱好者提供一个艺术鉴赏和交流的平台。

目前，浙银（山东）美术馆已举办了7场主题书画展，先后展出王玉良、张桂徵等名家名作超过460余幅。碑帖艺术博物馆收藏《礼器碑》《多宝塔碑》等原碑原拓超过100余件，集中展示了中国汉字书法的流变。累计接到社会各界参观者超过2.5万人次，得到了众多艺术家、书画爱好者以及市民的普遍赞誉。

热心公益彰显企业责任与担当

如果说“两馆一房”是浙商银行济南分行践行平台化理念，搭建文化艺术平台的积极探索，那么优质高效的各项服务和具有社会责任感的公益活动则是它的软实力。

走进浙商银行济南分行办公大楼的4层和5层，这里还设有私人银行、保管箱、健身馆、科技减压馆，将更多的文化元素融入整体设计，营造了浓郁的艺术氛围。十周年行庆之际，该行先后邀请中科院院士、国内知名经济学家、浙江大学教授等举办《生命科学的革命与精准健康》《宏观经济形势分析》《区块链技术、应用及监管》等多场学术交流、文化艺术活动。该行相关负责人表示，以客户为中心，带给客户超预期的服务体验，不仅仅是在金融业务上，我们希望带给市民们更深层次、多元化的‘知识和艺术盛宴’”。

自身发展的同时，该行积极参与公益助学、赈灾扶贫，出资百万帮扶希望小学修建教学楼，为山区儿童设立营养餐计划，持续打造“山东慈善联名卡”“大爱山东、彩虹助学”“致敬城市守护者”等公益品牌。2020年12月12日，依托2020“彩虹计划”大型公益直播活动，该行通过浙商银行“e家银”商城平台，短短2个小时就为山东泗水的“三农”企业创造了40余万的销售额，吸引了380余万人次在线观看，获得了社会各界的广泛好评。

建设“两馆一房”，积极投身公益事业，无不彰显了浙商银行济南分行发展源于社会，回馈社会的责任与担当。近年来，该行始终以支持地方经济发展为己任，紧紧围绕总行发展战略，以服务实体经济为中心，深耕区块链技术与金融科技创新，着力打造“科技+金融+行业+客户”的综合服务平台，不断满足客户对金融服务智能化、便捷化、信息化、综合化日益强烈的需求，走出了一条独具特色的差异化服务实体经济之路。（通讯员 李阳）

[责任编辑：崔中连]

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