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山东聊城:推动干部沉下去 倒逼作风硬起来

来源:光明日报客户端

作者:

2020-11-13 14:46:11

“您好,我们是‘民情书记’服务队的,您在生产生活中有什么问题和困难吗?”“对您提出的问题,我们将抓紧予以办理。”这是近日山东省聊城市城市管理局第46“民情书记”服务队入户遍访的对话,像这样的对话经常出现在聊城市的社区村庄、企业厂房。

近些年,聊城市坚持以人民为中心的发展理念,深入践行“把群众的事当成天大的事”理念,加强党建统领经济社会发展和基层治理。今年8月份,围绕干部作风、营商环境、群众满意度的“三提升”,创新干部作风整顿载体,选派市县机关干部开展遍访企业、遍访村居、遍访群众暨“三遍访”纾难解困集中行动,得到人民群众的广泛认可。

为使工作干有方向、行有标准,按照“由谁访,走访谁,怎么访”的思路,聊城坚持群众企业全覆盖,诉求办理全口径,机关干部全行动的原则,把群众反映的述求办实办好作为工作主线,研究制定了《“三遍访”纾难解困集中行动工作方案》,并配套了《工作手册》、工作证、“民情日记”、致群众(企业)的一封信等。目前,从市县直部门共选派1.5万余机关干部,组建4899个“民情书记”服务队,服务队全部由科级及以上干部带队,其中市直“一把手”担任“民情书记”的有30名,县级干部担任“民情书记”的有397名,固定每周五作为“走访日”集中力量开展遍访,并长期坚持、形成长效机制。

一到周五,由聊城市县机关干部组成的“民情书记”服务队就走出机关、走上门去,变“被动听意见”为“主动找问题”,让群众“吐槽”“找茬”。在态度上,做到让群众见真心。走访交流时,秉持“捧着一颗真心来,不带半根草去”的情怀,不管顺耳逆耳,虚心接受、耐心解释。并注重在细微处入手,时刻注意工作证是否佩戴规范、交流方式是否恰当等,以规范化、科学化的扎实工作,迅速实现了被质疑到被信任的巨大转变。在行动上,做到让群众得实惠。服务队坚持问题导向,对遍访收集到的问题,能立即解决的,走访干部协调当地立即解决;不能解决或诉求不合理的作好解释,征得群众的理解;需要协调有关职能部门解决的,立即将问题上传到12345市民热线平台统一转办,整改情况在24小时内向群众反馈。

“无法用文字表达这样的感激之情,感谢‘民情书记’服务队走访慰问中扎实的工作作风及认真倾听记录民声、一心为民的工作态度。”这是一份感谢信,信的下边认真签署着整个楼道住户的名字。

正是通过一个个问题的落实,一步步拉近了干群关系,建立了深厚友谊。截止目前,聊城全市直接协调解决群众、企业的问题24746个,收集意见建议43214条;通过APP上传市民热线平台的问题10618个,转办10513件,反馈结果10148件。

为确保干部沉得深、作得实,要求各级各部门将遍访收集整理的本单位问题建立问题清单,明确整改措施,确保事事有着落。市委办公室专门成立了新的督查室,开展专项督查检查,并拓展舆论监督、日常监督、市民热线回访等途径,鼓励群众积极参与进来,共同监督管理。同时,突出制度的强制保障性作用,建立了上级领导评、同级部门评、服务对象评的“三评议”监督评价机制,做到由下而上和由上而下跟踪问效。

(光明日报全媒体记者赵秋丽 冯帆)

[责任编辑:杨凡、崔中连]

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