山东出台改善医疗服务措施60条 完善医患沟通制度

中国山东网-感知山东4月22日讯 (记者 温伟伟 通讯员 刘晓侠)记者从省卫生健康委了解到，日前，山东省卫生健康委制定出台了《进一步改善医疗服务60条措施(2019年)》(以下简称《60条》)，涵盖病人从入院到出院过程中涉及医疗服务的12个方面。

记者了解到，《60条》的制定过程立足问题导向，直击痛点，着力解决人民群众看病就医反映比较突出和长期解决不到位的问题，努力为人民群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效，提升就医获得感和满意度的重要举措。

据介绍，《60条》涵盖病人从入院到出院过程中涉及医疗服务的12个方面，包括：预约服务、就诊指引、服务态度、优质服务、便民服务、服务效率、隐私保护、健康宣教、就医环境、临床路径、日间手术和合理用药。要求医疗机构必须提供线上、电话、现场等3种以上预约方式，实施分时段预约挂号，三级医院预约时段精确到20分钟，二级医院精确到30分钟。急诊室要按急症分区设置，重点科室区域要设置地面导引线。要设立投诉沟通中心(办公室)，制定完善医患沟通相关制度，实行“首诉负责制”。在医联体内实现优质服务下沉，通过培训、指导、帮带、远程等方式，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构。三级医院、二级医院多学科门诊开设分别不少于20个和10个。为住院超3日未确诊病因的、危急重疑难病症不能明确病因或治疗有困难的患者提供远程会诊服务。二级及以上医院设置康复医学科，将康复理念融入医疗全过程，为患者提供全程、专业的康复指导和康复治疗。提供包括双休日在内的一站式病历复印(打印)及邮寄服务。承担急救任务的医疗机构全部接入“云急救”综合救治服务系统，实现急救患者一键报警、自动定位、“五屏联动”、快速急救的一体化综合救治服务。实行电子健康卡一卡(码)通用，实名就诊。医务人员不得在公共场所谈论患者病情，不得以任何形式随意泄露病人的病情、个人信息、病历资料等。实施临床路径管理的病例数不低于出院病例数的30%。二级及以上综合医院实施临床路径的病例入组后完成率>80%。二级及以上综合医院临床路径管理信息系统纳入医院HIS系统。三级医院日间手术病种30种以上，三级医院开展日间手术病例占择期手术比例高于10%。二级及以上医院实现药学服务覆盖率100%。三级综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过35%，门诊处方抗菌药物使用率低于10%，

据悉，各项要求均有明确的完成期限，省卫生健康委将建立改善医疗服务信息管理平台，定期收集、反馈、通报医疗机构落实进展情况。

[责任编辑：杨凡、徐红梅]

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