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僵尸网站,隐身电话,镜子照出懒政怠政的脸

来源:大众日报·新锐大众

作者:

2019-04-13 09:13:04

4月8日,大众日报要闻版推出记者调查采访报道《一些地方部门咨询电话“隐身”》,文中写道,群众办事前习惯电话咨询,但有的咨询电话却不容易找到。我们从常理推断,无论什么原因“隐身”,这个情况影响到办事效率是可以确定的。文章发表后,引发各界广泛关注。

从随后刊登的报道反馈看,相关部门快速行动。报道刊出当天,4月8日,省政府办公厅下发通知,要求各地针对一些地方部门咨询电话存在“隐身”问题立即进行核查整改。针对记者回访,青岛市政务服务热线办公室回复称,正认真分析存在的问题及原因,研究制订整改措施,对于报道中反映的问题,将举一反三,采取针对性措施,认真加以整改。当天下午,青岛即墨区就已经整改完成。

省政府办公厅整改要求中明确:针对山东政务服务网站各级各部门站点“办事服务”和“办事咨询”栏目部门咨询电话缺失或公开形式不规范问题,要立即组织逐项进行排查,务必于4月10日前,完善公开咨询、投诉电话(电话须加注区号)等信息,确保规范统一、准确无误。

大众日报·新锐大众记者10日晚上查询时,发现还有一些地方未按要求整改,有的继续“隐身”,有的不规范。原因何在?在大众日报11日推出的追踪报道《个别地方部门咨询电话仍“隐身”》一文中,记者报道一些地方部门尚未整改的现状时,也客观介绍了整改落实过程中遇到的特殊情况和困难,比如机构改革、部门调整等因素,一定程度影响到这项工作的落实,这能够让公众对事件也有一个全面准确的了解。

就具体这件事而言,相关部门无论是解决问题的态度,还是实际行动,应该给予充分肯定。这样的态度和行动,也是推进社会治理能力和治理体系现代化的题中应有之义。

从全国范围看,这种情况并非山东个例,各地一些部门不同程度的存在,之前媒体也多有曝光。一些政府网站信息长年不更新,成了没生命没活力的“僵尸网站”,群众信箱成了摆设,没人管理,留言没人回复。想想看,如果真是有事,有急事,遇上这种网站、这种信箱,怎会不生出一股无名火!

近几年,从上到下抓纪律,抓作风,“僵尸网站”这类现象已经大有改观,但仍还有些漏网之鱼。为了让这些漏网之鱼再无藏身之所,中国政府网撒出了一张“监督大网”。

这张“监督大网”放在中国政府网上,各级政府网站也被要求设置与“大网”的链接入口。点击链接打开网页,最上面显眼的位置,标着醒目大字“我为政府网站找错”。下面有一段文字,介绍设立这个网页的原因,“为及时发现和纠正全国政府网站存在的信息更新不及时、信息发布不准确、交流互动不回应、服务信息不实用等问题,特邀请广大网民在使用政府网站时及时反馈网站问题,从而帮助推进全国政府网站信息内容建设工作,提高政府网站信息发布、互动交流、便民服务水平。”

也就是说,你如果发现哪些网站存在问题,都可以点击“我为政府网站找错”举报曝光,寻找解决办法。操作非常简单,在“存在的问题”一栏中,网站直接提供“内容无法访问、信息不更新、内容不准确、咨询留言不回复、错别字、虚假伪造内容、其他”等选项,从中选择举报内容事项,然后上传被举报网站的截图,留下自己的联系方式,就可以完成“找错”。这里请大家放心,举报者的个人信息是被严格保密的。举报者本人还可以随时查询受理进度。

查看一下这个曝光台的记录,数量还真不少,从2015年9月2日截至2019年4月10日,已经高达71186条举报。

从网站上发现,这些举报都已经受理解决,而且全部公开了处理的时间、流程,给出了明确的答复。已经发现的问题都获得扎实、圆满的解决,这样的结果尚算令人欣慰。

类似咨询电话“隐身”这些事,说大不大,说小又不小。说不大吧,还真是,表面看上去就是个电话号码,小事一桩。可事再小,也是瑕疵。俗话说,君子不护细行,则难以名节自立。人不拘小节,则往往有伤大雅,所以都追求衣着整洁,谈吐文明,通俗点叫讲究“门面”。讲究门面可不仅仅是个面子事,是修养,也是礼仪。衣冠不整,透着对别人的不尊重。政府部门要树立良好形象,也要“护细行”、“立名节”、讲“门面”,像“僵尸网站”、咨询电话“隐身”这类小处细节问题打理不妥当,大处的形象就极易受影响。本来应该做得没做到,本来应该做好的却四处跑风漏气,算不算懒政怠政?万一发酵起来酿成舆论事件,形象可能就会受到严重损害。等到被监督再去整改,那可就被动多了。

话再说回来,这事从另一个角度考虑,又真不是小事。关系到老百姓办事,关系到群众的切身利益了,就是实实在在的大事。“人民群众对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标”,多读读这句话,对大小的衡量就多了把尺子。遇到困难和问题不可怕,关键是想出办法,高效高质量的把问题解决了。如果有瑕疵,存在着问题,还不想解决,或者一抱膀子“爱咋滴咋滴”,恐怕是不行的——法律、法规、纪律、规矩、制度,总有一款适合你。

[责任编辑:杨凡、梁延菊]

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