山东人注意!如何办ETC?春节期间高速咋免费?全在这了_山东各地 _山东新闻_新闻

齐鲁交通发展集团公司根据全省交通运输系统统一部署，高度重视春运期间交通服务保障和安全生产工作，牢固树立“以服务人民为中心”和“安全第一”的理念，认真研判分析2019年春运工作形势和特点，积极谋划春运准备工作，全面提升所辖高速公路安全保障能力和服务水平，保障人民群众安全便捷出行。

一、如何办理ETC通行卡以及反映ETC无法正常使用的有关问题？

（一）ETC办理。为方便广大人民群众办理ETC业务，齐鲁交通发展集团不断加强自营网点服务体系建设，扩大网点规模，推进线下业务向线上业务转变，进一步完善电子收费客户服务体系。

客服网点：自有客服网点300余个，实现市、县（区）行政区及所辖收费站和服务区全覆盖。

合作企业：与京东、济南公交、货车帮等企业均有ETC卡业务办理合作。

线下业务用户携带个人身份证、车辆行驶证和车辆登记证书等有效证件，在各地市ETC客服网点均可以办理。线上开卡业务，采取与京东合作的方式，用户在京东金融提出申请，并提供相关资料，经过审核后，有关客服人员将上门安装。

（二）ETC无法使用情况。目前，我省ETC车辆的通过率在98%以上，通行效率较高。涉及ETC无法正常使用的情况具体如下：

1、电子标签问题。比如电子标签松动、电量低或黑屏，ETC卡松动、失效等。涉及电子标签和卡的问题，均可至各客服网点处办理，或电话咨询全省统一ETC客服热线96669。

2、用户卡余额不足、欠费。可利用齐鲁通APP和鲁通卡线上充值平台进行线上充值或至各客服网点线下充值。

3、收费设备故障。ETC车道设备故障，未能有效识别车辆信息。及时修复故障，加强维护管理，保障ETC车道的安全畅通。

4、车辆通行问题。通行ETC车道两车相邻过近，造成车辆信息识别出现偏差。建议用户通行ETC车道时，按车道限速标志规定的时速行驶，并与前车保持一定的距离。

特别提示：取消鲁苏省界收费站后，入口走人工车道或自动发卡机车道的安装电子标签的ETC车辆，必须领取CPC复合通行卡，出口走人工车道缴费，ETC卡可作为支付卡使用。春节免费期间，收费站设有通行卡回收箱，请过往车辆将入口领取的通行卡投放至回收箱或交给现场工作人员。

二、如何查询高速公路路况信息？

齐鲁交通发展集团始终把车主满意作为第一目标，创新工作，为公众出行提供多种快捷查询渠道。

（一）咨询电话96660。齐鲁交通发展集团96660出行服务热线自2018年4月份正式启用以来，共进线电话705823件、自助语音播报88061件，有效解答司乘人员的咨询类来电，对清障类电话及时联系清障人员处理。智能客服自助播报收费站实时路况信息已上线，路况信息查询更加方便快捷。

（二）“齐鲁交通出行服务官微”微博。24小时实时发布齐鲁交通所辖路段最新路况，重点施工时段出行指南、重大节假日出行预测、安全行车提示等信息以及视频展示。

（三）“齐鲁通”APP。“齐鲁通”APP是齐鲁交通发展集团为公众出行提供综合服务的网络窗口，具备高速公路实时路况信息查询和多样化增值服务等功能，用户可第一时间查询高速路况信息，并可直接完成鲁通卡的手机充值、高速e行注册等操作，方便快捷。在2018年全国公路交通出行服务工作会议上，“齐鲁通”荣获出行APP类一等奖。

（四）齐鲁交通发展集团网站出行服务平台。提供全省实时路况电子地图，实时展示齐鲁交通所辖路段突发事件、养护施工、收费站实时状况及异常天气等数据信息，滚动显示齐鲁交通所辖路段最新路况信息。

（五）沿线信息发布设施。通过收费站内外广场、道路可变情报板，实时提供最新路况。

同时，齐鲁交通发集团是“中国高速公路出行信息服务联盟”成员单位，参与交通部路网监测与应急处置中心组织的公路出行新媒体直播活动，为公众出行提供权威直观的出行路况信息。通过中国路网直播间、央视新闻移动网、“央视新闻+”等平台将最新路况信息进行直播讲解。

三、春节期间高速免费政策？

齐鲁交通发展集团严格执行交通运输部、省交通运输厅文件规定，切实做好春节期间高速公路7座及以下小型客车免费放行工作。2019年2月4日0时至10日24时，省内所有收费公路（含机场高速、收费桥梁和隧道）免征小型客车通行费。免费通行时间，以车辆通过收费站出口车道的时间为准。如果在免费时段的最后一天晚上12点还来不及出高速，建议就近驶出收费站。

四、投诉高速工作人员服务态度问题？

齐鲁交通发展集团秉承“畅行齐鲁、传播文明、诚信服务、回报社会”的核心价值观，从提高收费站车辆通行效率和客户满意度上下功夫，不断提升收费运营服务水平，切实做好安全保畅和文明服务工作。

如果您对齐鲁交通集团所辖路段收费、养护、路管、信息部门及工作人员服务不满意，可随时拨打96660服务热线投诉，我们会在第一时间解决处理。

五、反映高速收费站窗口较少，影响通行的问题？

春运期间，因车辆集中出行，或受恶劣天气、突发交通事故影响，对收费站车辆通行造成一定的压力。为此，集团公司采取多方面措施，全力保障道路的安全畅通。

一是加强监测，做好安全运营分析。关注天气、车流量、特殊路段及车流量大收费站的检测和数据分析，提前做好信息发布和应急保畅。对车流量剧增的收费站，及时增加复式收费车道、便携收费系统及启用潮汐车道等方式快速放行车辆。

二是开展优质服务活动，全面提高服务质量。拓展服务空间，开足车道、满员上岗，切实做好行车引导、问询、答疑、秩序维护、爱心帮扶等便民服务，为公众出行提供便利条件。

三是加强巡查，消除安全隐患。及时巡查、维护所有机电设备和标识标线,技术保障责任到人，储备好常用易损配件,确保各类设备安全运行。

四是完善应急预案，做好雨、雪、雾等恶劣天气应对准备。备足融雪剂等应急物资，最大限度地减少恶劣天气对车辆通行的影响。加强与交警、路政、养护、公安等部门联动，出现突发事件，迅速启动应急响应。

五是落实好“春节”期间小型客车免费工作，将惠民政策落到实处。设置小型客车免费专用通道，使客、货车辆分车道行驶，提高车辆通行速度。

六是加强值班，及时处理突发事件。严格落实领导带班和24小时值班制度，及时发布公路网通行信息，合理调配应急救援车辆，第一时间及时处理突发事件，确保道路及收费车道畅通。

免费期间，高速公路收费站采取小型客车不发卡抬杆放行的方式，车辆通行效率较高，收费站通行比较顺畅。