济南首家共享汽车客服暂停服务?原系网络故障,已恢复

济南的李先生有点郁闷，29日晚上，他刚冲了一千元押金体验共享汽车，没想到第二天想退押金的时候，客服电话却暂停服务了，李先生担心是不是公司经营有问题，押金退不出来了。记者随后向共享汽车的一位负责人求证，据对方介绍，可能是客服电话网络出现了问题，会尽快修复，公司经营没有出现任何问题，他们还预计到2月初再投放一批共享汽车。30日下午4点，客服电话已恢复正常。

尝鲜共享汽车，想退押金，客服电话却打不通

济南市民李先生家住北园高架附近，最近，济南首家本土共享汽车喜尔客在济南正式运营，他家附近就有一处共享汽车停放点。李先生称，他在很早之前就下载了喜尔客共享汽车的APP，但一直也没有使用过。

29日下午7点半左右，李先生和妻子准备出门去接女儿，孩子在万达广场学习舞蹈。“我就想着尝尝鲜，万一什么时候用着了，到时候也熟悉操作。”李先生称，他就往APP里交了1000元的押金，扫码开车，一键启动，带着妻子前往万达广场。

李先生称，在等红灯的时候，他因为不熟悉操作，车子怎么也不往前走，他打了客服，才知道要先踩刹车再启动。到达地点后，他关上车门，锁了车，发现大灯没关，他又打了一次客服，询问如何处理。“那时候客服还好好的。”

接完女儿，回到家附近的停放点，李先生一共用车48分钟，行程9公里，费用显示13.62元，除去优惠券折扣，他用支付宝实际支付了6.81元。“价格合适，比做出租车便宜多了。”

不过，李先生称，自己家有车，没打算长期开共享汽车。因担心押金难退，他想先把押金退回来，用的时候再充值。不过，李先生在APP上并没有发现退押金的地方。“我又给客服打了电话，他们说只能白天工作日的时候，通过客服来退押金。”

30日上午，李先生再次给客服去电，可没想到客服电话打不通了。当天下午2点多，记者使用多部手机拨打客服，发现“您拨打的电话已暂停服务”。李先生称，他也不知道公司在哪里，客服也联系不上，他担心公司经营是不是出现了问题，押金到底能不能退回来。

客服电话系网络故障，现已恢复

记者查阅资料发现，喜尔客共享汽车于2017年12月28日开业运营，前期计划在济南投入500辆汽车，均是新能源电动汽车。目前运营的车辆共有100辆。在万达、奥体、机场、高铁站、和谐广场、洪楼商圈、泉城路商圈、大明湖景区等核心繁华区位设立了近60个直营站点。记者下载APP发现能正常使用，通过定位能够找到对应的新能源共享汽车。

30日下午，记者联系到喜尔客共享汽车的一位负责人询问此事，该负责人听到客服电话暂停服务时称不太可能，下午他们还接到用户反映问题。“可能是线路出现了问题吧，客服电话那边的问题，我们经营完全没任何问题，下个月初，还打算再投放150辆共享汽车。”该负责人称，会尽快向客服部门核实。

30日下午4点，记者拨打客服电话发现已经恢复。公司随后在微信公共号和手机客户端发布提示，称400客服热线出现网络故障，导致电话无法接通。现在客服热线已正常使用，公司业务正常运营。

该负责人称，押金无法通过客户端来退，“这算是前期设计不完善的地方吧，我们现在也在改善。”目前，李先生只能在工作日的早上9点到下午5点拨打客服电话退押金，押金将在22个工作日内退还。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 时培磊

[责任编辑：杨凡、徐红梅]

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