德林家政遭消费者质疑 口头承诺的“使用期”不算数？

去年8月，市民李女士花费3000元在济南德林家政公司(以下简称“德林家政”)办理了一张储值卡，可仅用两次，就被告知该卡的折扣期将至。对此，李女士表示不满，称当时对方曾承诺她，储值卡的折扣可以无限期使用。德林家政方面就此表示，储值卡确实有折扣期限，如李女士能提供当时的承诺证据，可到公司进行反映。

储值卡突然有了折扣期

去年8月，家住五里牌坊附近的李女士办理了一张位于济微路的德林家政会员储值卡，花费3000元。“当时他们的工作人员上门办卡，我感觉服务态度还不错，就办了。”李女士称，在一年多的时间里，她仅使用了两次家政服务，消费了300多元。

约一个月前，李女士接到德林家政的电话，对方称她的储值卡折扣使用期将于明年2月到期，需要续费才能继续享受折扣。“折扣价是每小时18元，不享受折扣是每小时40元，都在卡里扣，但差别太大了。”李女士称，自己平时使用家政服务不多，所以办卡时，她一再询问业务员是否有折扣使用期限，对方表示没有期限，她才放心办理。

多次找商家理论未果

“前些天，他们开始每天给我打电话，让我续费，说只有续费，才能继续享受折扣。”对此，李女士表示不满，称德林家政有欺诈嫌疑，并多次找对方理论无果。“如果续费，我卡内的余额将更多，根本用不完，何况当时签订的合同上也没有显示折扣使用期。”

随后，在李女士提供的家政服务合同上，记者确实未看到任何有关储值卡折扣使用期限的字眼。

双方就此仍在僵持

对此，德林家政的贺女士表示，储值卡确实有使用期限，在卡的背面位置可以看到。“如果客户可以无限期使用折扣价，我们是赔本的。”贺女士告诉记者，李女士可以自行选择是否充值，如果充值5000元以下，可享受每小时28元的优惠价，充值1万元，可享受每小时24.9元的优惠价，充值越多折扣力度越大，但最低要充值1000元，充值后可将折扣延期两年。如果不充值，也可以继续使用，只是不再享受折扣价。

“我们也不知道是哪个业务员给她办的业务，如果李女士能拿出当时业务员口头承诺的证据，可以来公司找我们。”贺女士称。

对于贺女士的说法，李女士并不认同，“我前些天问他们，他们说业务员辞职了。”李女士告诉记者，当时拿到卡时，她并没有仔细看，即便看到了，也不会怀疑，毕竟业务员和合同上都没有说储值卡有折扣期限。李女士希望德林家政可以履行承诺，在不充值的前提下，继续使用折扣价。

目前，双方仍在僵持中。

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[责任编辑：杨凡、彭芳]

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