菏泽市民换衣服遭拒绝 拨打12315投诉维权终解决

买到的衣服不合适，找商家退换，却遭遇“衣服一经售出，概不退换”的霸王条款，近日，菏泽市民孙女士向牡丹区市场监督管理局12315申诉举报中心投诉后成功维权。

近日，菏泽市民孙女士去香格里拉附近办事，顺便去服装店逛了逛，在这个过程中，看中了一款风衣，遂用微信支付了280元，购买下这件风衣。

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然而，回家后孙女士加上一件毛衫再次试穿，发现却不合适，遂于第二天找到商家，要求调换一件小码的，没想到竟遭到商家拒绝。商家回应，店里贴有“本店商品一经出售，概不退换”的告示，孙女士认为，该店的告示属于霸王条款。在与商家协商无果的情况下，她拨打12315热线电话，希望执法部门帮助维权。

牡丹区12315申诉举报中心接到孙女士投诉后，指派东城市场监管所执法人员赶赴孙女士所说服装店进行调查，经查，消费者孙女士反映情况属实。面对问题，商家坚持认为其在店内明示了“本店商品一经出售，概不退换”所以不能为消费者退换。

面对商家的强硬态度，执法人员向其宣讲了消费者权益保护法第二十四条规定，告之经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任；同时指出，该店贴出的“本店商品一经出售，概不退换”告示显失公平，属于应禁止的格式合同。

最终，商家意识到自身错误所在，因为孙女士购买的风衣已经没有小码的可调换，商家同意为孙女士退还280元。至此，这个消费纠纷圆满解决。

牡丹区12315申诉举报中心温馨提醒消费者：在购置衣物时，要当面挑选好，并要保管好购物发票、吊牌等，以便发生纠纷时维权。

[责任编辑：杨凡、王春令]

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