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济南“无人超市”已更智能 研发成员多来自阿里、华为

来源:济南时报

作者:刘彪

2017-09-14 10:47:09

13日下午,泉城广场无人超市张贴了手机和APP扫码两种开门流程,方便顾客学习使用。 记者郭尧 摄

近日,落户在济南泉城广场的“盈谷鲸”无人便利店,以其新颖、时尚、完全无人自助完成商品购买,赚足了眼球。人们盼望着,未来在商场、写字楼、公园等地方,会有越来越多无人店,以解决拆违拆临后带来的生活便利性等问题。

不过,其开发者山东盈谷网络科技公司董事长柳华玮,有着更大的算盘。他要在济南“变向换道”,做大产业,用互联网系统技术改造传统实体商业,实现升级,在应对网购冲击的同时,推动“新零售”在济南“遍地开花”。

小企业·大背景 40多人的团队,多来自阿里、华为

很多人都感到不可思议,像阿里巴巴这么大的企业,虽然在业界率先提出了无人店概念,但迟迟没推出样板店,可见其中技术之复杂;济南这家企业何德何能,不但在客流量大的泉城广场推出了样板店,体验性、智能性等还超过全国很多城市的无人店。

“在‘大众创业,万众创新’时代,千万不要小看任何一家科技型公司,他们往往蕴藏着巨大能量,大企业搞不出来的,小企业不一定不行。”柳华玮说,以他们公司为例,虽然在业界不是特别出名,但核心研发团队都是从阿里、华为、唯品会等大公司来的,技术能力并不比这些大企业差。

据介绍,盈谷公司总共40多人,30多人都是“技术控”,其中九成以上都来自大企业研发中心,比如总经理蒋从辉,就来自阿里。在很多人印象中,“技术控”都习惯于做线上,而盈谷公司为什么要做线下实体店?这就得益于窝窝团创始人、盈谷公司顾问王赟明的点拨了。

很多人都认为,线下实体店房租贵、成本高,所以竞争不过电商,但在王赟明看来,过去是这样的,现在已经变了,随着线上流量越来越分散,目前线上获得客人成本越来越高,正常情况下得20元,如果获得一个有效顾客,甚至得上百元,成本丝毫不亚于房租。

反观线下实体店,都带有自传播属性,人们路过这里,就进来了,获客成本并不高。这一点,最典型的是共享单车,线下投放,获客成本极低。事实上,近几年来,马云也把目光投向了线下店。

小部件·大奥秘 收银槽有黑科技,门禁都是国家专利

“传统观点认为,除了房租,制约实体店的另一个因素是人工成本太高。”柳华玮说,其实对任何行业而言,人工成本都是一样的,关键是实体店效率太低,一个便利店,两个营业员,绝大部分时间都闲着等顾客上门。

而实际上,如果上班时间都忙起来,两个营业员完全可以照管五六家店甚至更多,目前实现不了主要因为店面不够智能。“不要小看泉城广场无人店,它可获得了多项国家技术专利。”毕业于浙江大学工业自动化专业的蒋从辉说。

远看无人店,只是集装箱铁盒子,一进一出两扇门,其实仅这项设计就在今年上半年获得了专利。“其他城市无人店,都是一扇门。”柳华玮说,看似只增加了一扇门,却需要调整门禁系统、天线布局、云端服务等,相当复杂。

再比如收银区的收银槽设计,同样获得了国家专利。普通收银区,收银相当麻烦,如果商品摆放不好,都无法扫码。这一点,很多人在大型超市购物时,都有切身感受,收银员用扫码枪反复扫,怎么也扫不进去,最后只能手工输入编码。于是盈谷公司就设计了收银槽,可以360度无死角扫描,无论商品怎么摆放,都能自动结算。另外,该无人店的整体设计,包括RFID标签、天线陈列等,也都已经申报了国家发明专利,相关部门已受理,正等待批复。

据介绍,目前盈谷公司已经获得了13项商标、8项软件著作权、3项技术专利,申请的国家高新技术企业,也已获受理。

小问题·大改变 有老年人不会用,语音提示就上线

盈谷公司在技术领域的能力,也引起政府部门的重视,目前,山东发展控股集团代表山东省国资委持有该公司20%的股份,使之成为一家政府直投的创新型企业;另外,它还在齐鲁股权交易中心精选板挂牌。既然拥有国资背景,盈谷公司就应该更多承担社会责任,尝试无人店便是之一。

“从运行5天情况看,出现了一些问题,已经解决。”柳华玮说,当然,这也是他们选择在泉城广场设无人便利店的重要原因之一:客流量大,体验人群多,就更容易发现问题,只有发现了问题,才能去完善。

举例来讲,一些老年人看到无人店之后,也要去尝试。如何开门进入,尽管现场有视频指示,但他们不容易发现。13日盈谷公司制作了一个高90厘米、宽60厘米的展板,图像足够大,详细介绍流程。

又比如开门流程,原来是5步:扫码关注—注册—学习购物—主页—开门进入;后来简化成了3步:扫码关注—注册—开门,注册后第二次进入,直接就可以扫码开门了。

还有收银区,,收银结束后尽管电子屏幕上有提示,门也开了,但还会有消费者发现不了,于是,盈谷公司就增加了语音播报系统,提示消费者下一步应该干什么。

“只有不断试错,才能不断完善。”柳华玮说,下一步他们会继续调整无人店内部设置、后台系统,使之设计更加人性化,提高用户体验性,真正把好事做好。

小目标·大前景 无人店只是小目标,将来能改造大超市

目前,济南第一个无人便利店诞生了,有人欢欣鼓舞,认为未来可以设在居民小区、写字楼、公园里,以解决拆违拆临带来的生活暂时性不便利等问题;也有人充满了担忧,这样的盒子设在小区,会不会成为新的违建?

“个人认为,对新生事物,还是应该多一点宽容。”柳华玮说,从本质上来讲,这只是一个可移动的盒子,与政府部门推广的便民早餐车类似,可以解决市场需求等痛点,不是建筑,不必过分担忧。

一旦无人店技术成熟,就可以用于改造传统商业,比如街头店铺,甚至大商场、超市等,使其效率更高。举例来讲,可以改造门禁系统、安防系统、商品管理系统、收银系统等,节省大量人力;同时可以精准分析客流结构和需求,提高商品热销比例,提高资金周转速度。

“线上线下结合的新零售,本质应该还是降低成本、提高效率、增强体验。”柳华玮说,这就需要智能技术驱动,背后无论是软件还是硬件,都是一个大产业链,济南要“变向换道”求发展,不应该再错失这次机会。

事实上,济南报业集团旗下的爱济南新闻客户端,未来也有可能与无人便利店结合,让一些便民服务在店内呈现,这样一来,爱济南就有了“腿”,扎根于社区,更好服务于济南市民。

原标题:济南“无人超市”运营 5天已更智能 研发成员多来自阿里、华为

[责任编辑:杨凡、徐红梅]

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