淄博博山：服务群众“零距离” 提升居民满意度

鲁网9月14日讯 今年以来，淄博市博山区城东街道本着“民思我想、民求我应、民需我做、民困我帮”的服务理念，积极开展以“暖心、贴心、安心”为主题的便民服务，逐步实现“小事有人做、大事有人议、闲事有人管”的服务目标，大幅提升了辖区居民的满意度。

开展“敞开式”暖心服务。在街道便民服务中心和18个社区便民大厅全部设立学雷锋爱心志愿服务站，免费提供爱心药品、义务量血压、雨伞、气筒等爱心工具，目前学雷锋志愿服务站已成为群众解决临时困难的一个重要途径。同时，街道机关党员干部深入社区、深入楼院开展就业帮扶、楼道卫生清理等实际问题，做实做细服务社区工作。目前，街道机关干部累计为居民办好事实事350余件，解决用水、用电、污水外溢等生活难题70余件。

开展“送上门”贴心服务。结合“拆违拆临”的不断向前推进，街道把“拆”出来的空地进行科学化管理，先后对山耐小区、五龙社区、大街东西两片区等开展老旧小区综合整治，实施道路硬化10万余平方米，栽植各类绿化苗木15万株。同时，街道及社区“两委”坚持每周安排人员走访社区居民、贫困户，了解社情民意，通过做好“民情日记记录、开展上门服务、零间隔服务”、“面对面服务”，有效解决了居民群众实际问题，帮助贫困户脱贫，真正实现了全方位、人性化的服务。

开展“保姆式”安心服务。今年以来，街道改变传统“走家串户”的服务居民方式，通过便民服务QQ群、12345市民热线和微信群、微信公众号，为辖区居民提供服务，及时解决居民碰到的生产、生活等难题。同时，创新服务载体，着力推动工作重心下移，促进机关干部服务社区居民常态化、制度化；机关干部积极主动进入社区，活跃在服务社区居民的第一线，与社区居民开展“面对面、一对一”服务，让广大社区居民得到了实实在在的实惠。截至目前，街道利用便民服务微信公众号发布公告、便民信息240余条，解答困难居民就业600余人次。 （通讯员 芦晓卿 伊佳）

[责任编辑：杨凡、徐红梅]

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