济南一女士家中宽带遇麻烦 显示信号强却连接不上网

齐鲁网7月3日讯 现在互联网非常普及，不论是城市还是乡村，大家用的都非常多。通过互联网，大家可以工作、学习，也可以娱乐。家住济南的赵女士办理了一个宽带业务，平时用着正常，但最近却遇到了烦心事，网上不去了。

家住济南和平路新村的赵女士，在去年六月份办理了长城宽带的一个业务，平时用着还算正常，但是最近却出了问题。明明宽带显示已连接，而且信号强度是强，安全指数也是安全的。可点击网站链接后，却显示网络未连接。

赵女士说，她当时办理这个业务交了三年的钱。现在刚用了一年的时间，却不能正常上网了。为此，她拨打了长城宽带的客服电话。客服告诉她要拿着身份证到营业厅去激活。

按照客服人员的说法，赵女士到营业厅办理了激活手续，但是回家之后发现问题仍然没有解决。赵女士遇到的情况并不是个例，住在同一小区的杜女士家，也安装了长城宽带，她也遇到了同样的问题。

赵女士和杜女士家的宽带到底哪里出了问题呢？为什么迟迟没有修好？当着记者的面，赵女士再次拨打了长城宽带的客服电话。

客服人员说，由于设备还在维修期间，具体恢复时间还不能确定。对于这个答复，赵女士并不满意。随后，记者找到了长城宽带的服务中心反映情况。长城宽带服务中心的工作人员介绍，赵女士家遇到的网络问题与线路施工有关系。由于济南这边的线路不准架空，要落地走地下管道，管道正由第三方承建。由于线路施工需要一定的时间，对于使用网络受到影响的市民，他们也提出了解决方案，“如果客户因为市政整改的原因，我们会按照一比三的比例补偿。如果客户实在等不了的，想退费，我们可以帮助办理。”

对于这个解释，赵女士觉得客服人员说的还比较到位，表示回去考虑考虑，先等几天，不行的话再考虑退费的事。

[责任编辑：杨凡、王鹏、李辉]

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