济南一乡镇派出所长：善调解纠纷手机存4000多联系人

身处乡镇派出所,每天面对的多是各式各样的矛盾和纠纷。然而,处理好这些看似不大的矛盾和纠纷绝非易事,尤其是经常遇到村民认死理不讲法理的情况,能调解到让双方都满意则需要智慧。近期,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者两度来到济南市商河县玉皇庙派出所,跟着所长张志刚奔波在辖区各个村落,领略到了一个基层派出所所长的辛苦、付出。

张志刚模拟老人摔倒的过程。

到收粮户家里调解纠纷。

苦口婆心一上午

也不一定有啥结果

记者第一次见到张志刚时,还没等他简单介绍完辖区的情况,就被三四个电话打断了。暂停了谈话,张志刚翻着手机里的联系人电话,先后拨打了几个电话。“快到所里来,再调解一下那个事故赔偿的事……”

几分钟过后,张志刚才放下电话,向记者说明了一下情况。3月中旬,辖区一路段发生过一起交通事故,展某驾驶一辆面包车与另一村骑电动车的杨某相撞,杨某在车祸中不幸身亡。经交警部门初步鉴定,双方各承担一半责任。

初步责任认定结果令死者杨某的家属难以接受,他们申请了复议,并要求展某支付赔偿金。这期间,杨某的家属还到展某家的馒头店堵门,双方产生了很大的矛盾。

调解并不顺利。展某的家属先发难,表达了对馒头店被围堵的不满。“人家家里死了人了,还是主要劳动力,他家的情况你们不是不知道,上有老下有小,家里还有残疾人,你们还在关心馒头店今天开不了业啊。”张志刚对展某家属的态度很不满。经过一番劝说,展某家属的态度软了下来,称回去后商量赔偿的事情。

跟杨某家属的调解也不顺利:

“我们是来谈事故定责的,今天不谈赔偿。”

“你们申请了复议,责任认定等结果吧。今天来就是商量赔偿的事,你们先给个数目。当然,具体赔多少,也不是你说赔多少就多少,也不是他们说拿多少就多少,你们双方得先拿个数才能进一步再谈。”

“我们就是来谈责任认定的,其他做不了主,暂时拿不出个数。”

直到中午12点,几轮调解仍没有进展。“咱今天上午还说要出警,这个点了还没走出办公室。”张志刚苦笑道,“我们的工作很多都是去调解,这里都快赶上调解委员会了。”

“其实双方赔偿的事情不是我们的职责,该赔偿多少让法庭去判,一目了然。但是家属来所里一直哭闹,我们又不能不管。派出所经常会遇到这样的情况,很多村民没有法治意识,总觉得只要闹就能获得更多利益。”

老人到底咋摔倒的

现场再模拟一下

本以为此事会暂告一段落,当天下午1点多,在食堂吃完饭刚回到办公室,张志刚急急地说了一声“快走,咱们出警。”就下楼佩带好了装备。原来,警情还跟上午的事相关,杨某的家属报警称,家里的老人在展某家的馒头店被推倒,老人受伤被送往医院,杨某的家属要讨个说法。

经初步询问,双方家属各执一词。为搞清事实,张志刚直奔事发现场。他先后询问了周边几家商店的老板,“你当时距离现场有多远?”“你看到的过程是什么样的?”“你这里的监控能看到哪里?”五六家商店问下来,在询问一家杂货店老板时,张志刚非常兴奋,他找到了一名距离最近的目击者。

“老人腿和腰多处受伤,到底怎么倒下的,要搞清楚受力点,她不可能平白无故就倒在地上。”张志刚分析说,这个目击者不仅亲眼目睹了整个过程,老人倒地的时候跟该目击者还有肢体接触。

张志刚把目击者带到事发现场,让他指明了各自的位置。“来,现在把我当成老人,我们来模拟一下。”张志刚随后让目击者按当时的情形抱住他,慢慢歪倒在地。“是这样吗?这么倒在地上的?当时腿在哪个位置?”来回模拟了三四遍,张志刚擦了擦脸上的汗珠对记者说:“这样心里就有数了。”

一场纠纷就这样有了线索,张志刚说,当前最要紧的还是督促双发能把事故赔偿的事调解成功。“如果你们赔偿的事不处理,这样的事情可能还会发生。”张志刚对馒头店的老板说,希望他们两家能积极处理。

白天忙到下半夜

没能去接女儿放学

6月20日上午,当记者再次来到玉皇庙派出所,从民警那里了解到,后来所里又进行了几次调解,车祸赔偿的事两家人终于达成和解。在民警的陪同下,记者来到当地一家汽配厂,找到了正在做安全和普法宣传的张志刚。

“7厘米的伤疤大家知道是什么概念吗?如果再多一厘米,就有可能是个刑事案子了。”张志刚正在向工人们讲述最近发生的一起案子。据了解,玉皇庙镇有数十家规模企业,每个月派出所都要走访一遍,给工人普及法律常识。

晚饭后,张志刚又来到另一家企业,现场正在拍摄一个模拟法庭的电视节目,他和所里的同事要在这里维持秩序,以免发生意外。

下午3点多,记者和张志刚又从这家企业出发,去处理一起因收小麦引起的小纠纷。又是一番苦口婆心和“斗智斗勇”,终于使双方和解。

玉皇庙派出所辖区有90多个村子,虽然大事不多,小事却不断,处理起来又非常繁琐,每天出三四个警情,常常从早忙活到天黑。“忙忙活活一整天,四处奔波到处窜”、“一睁眼把班上,家里事却顾不上。”张志刚这样调侃自己。他偶然提起女儿今年读高三了,自己想多拿出点时间陪女儿,“我已经连着三天骑电动车去接她了。”

20日,记者和张志刚回到办公室已经是傍晚7点了,当记者要赶回济南市区时,他没来得及送别,又去处理下一起案子了。第二天,记者了解到,他当晚忙到半夜两点,并未回家,没能继续去接女儿放学。

>>采访札记

他手机里存着4000多个联系人

张志刚每天5点多起床跑步、练功,现在仍能单手做五六十个、双手做上百个俯卧撑。他告诉记者,一方面是为了加强锻炼,另外也是为了保持精力充沛,以便迎接每天接连不断的事情。

张志刚处事果断,善于抓问题的关键点,排除细枝末节,让案情明朗。然而,记者经过观察也发现了他心思细腻的另一面。

记者和张志刚在李安小学附近处理完一起警情,经过一辆校车时,他上到校车中,走到车厢尾部,检查报警器的按钮,并让司机发动校车。“你这辆车怎么停下来报警器不响?这个报警器的设计就是怕把孩子落在车上,让最后一个离开的孩子按一下,停止报警。”见司机也不明白怎么回事,张志刚记下校车公司和司机的电话,让司机问清楚后整改。

第二次去所里,来到收粮食的家里调解纠纷,张志刚临走前,转身又回到屋里,指着屋里乱搭的电线和乱摆的煤气灶台嘱咐其家里人,“今天主要是来处理你们纠纷的,但你们家的煤气和电线都得整整,这样安全隐患太大了。”

“不论到哪里,我心里都有根安全弦。”为了更好地做好辖区的工作,张志刚每次与人闲聊时都喜欢记录下对方的联系方式,村里的农户、厂里的工人、市场的商贩……张志刚的手机通讯录里,几年下来存下的联系人就有4384个。

“我是咱玉皇庙派出所的张志刚,您有什么事来找我就行。”在跟村民聊天时,张志刚总喜欢跟辖区各行各业的人畅通联系。他告诉记者,千万不能小看了这些联系人,这些电话对自己平时处理纠纷、了解民情、调查案件都有很大帮助。

（齐鲁晚报•齐鲁壹点记者时培磊实习生张萌）

[责任编辑：杨凡、苏琛]

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