淄博：便民服务小举措 赢得群众大赞声

鲁网6月21日讯 群众意见征集薄、大厅岗位职责公示牌、便民服务引导站、“居民服务”代办制……一个个贴心服务的小举措，是城东街道在建设服务型政府工作中推出的一系列亲民便民利民措施。这些“小举措”让城东街道在创新服务理念、提高服务效率、提升群众满意度上迈出了新步伐。一个来街道办事的老百姓告诉笔者：“现在的城东街道，变化真是大，过去跑断腿的事情，现在几分钟就办好了！”

群众评价，提升服务效能

“欢迎您对我的本次工作留下意见建议。”这些曾经只出现在窗口服务行业的话，现在在城东街道及社区便民服务中心经常能听见。今年上半年，街道制定了《服务群众工作意见征集薄》，彻底把对工作人员的评价权和监督权交到群众手中。

据大厅负责人介绍，《服务群众工作意见征集薄》设置有统一的评价单，评价单上有“满意”、“不满意”2个选项，群众办结事项后，可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等情况进行评价，评价结果一个月进行一次统一汇总，汇总结果直接报送至街道党工委书记审核。《意见征集薄》制度推出后，真正将墙上挂着的‘笑脸相迎、热情服务’等标语转化为党员干部的实际行动，有效避免了跟群众‘摔脸子’、‘打官腔’等现象的发生。

挂牌上岗，提升群众满意度

自便民服务中心投入使用以来，城东街道每个工作窗口都贴有“岗位职责公示牌”，上面标明了窗口服务部门工作人员的姓名、岗位职责及联系电话等信息，所有工作人员上班时间严格实行挂牌上岗。

今年以来，街道要求每个干部在工作时间必须面向社会公开身份，在接受群众咨询、来访时要做到仪表端庄举止文明，谨言慎行，向社会展示良好形象。在街道便民服务中心，还在休息等候区配备了饮水机、雨伞、胶水、老花镜等便民设施。同时，街道还印发了“服务明白卡”，卡上清楚标示各部门职能及工作人员联系电话、负责事项。

设立‘干部工作去向标示牌’，要求工作人员上班时间挂牌上岗，在方便干部群众办事的同时，也为每个干部戴上了‘紧箍咒’，让干部时刻处在群众的监督之下，同时也让干部时刻牢记自己人民公仆的身份，进一步改进了机关作风、提高了工作效能。

一站服务，完善“五级联动”网络

为全面落实便民服务“五级联动”的要求和全面推行便民服务向社区延伸的目标，街道所辖十八个社区在全部建成便民服务中心的基础上，进一步提档升级，目前，北岭社区正在对社区垃圾站进行规划设计，改建为总面积600㎡的社区便民服务中心；新泰山社区750㎡新大厅已投入使用；珑山社区扩建一站式服务大厅工程已完成并投入使用；五龙社区在居委会院内新建一站式服务大厅，已完成主体工程建设，正在完善内部装修。安上社区租用一处面积500平米的商品房作为便民服务中心功能园区，正在进行规划提升；夏家庄社区正在对功能园地重新规划完善，各项工程预计6月底前全部完成。在完善配套设施方面，每个社区都配备了高拍仪、联通政务服务外网，加大宣传力度，引导群众利用现代信息技术，实现服务事项网上办理，切实做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，真正方便群众办事。

街道、社区便民服务中心通过规范办事程序，强化管理职能整合，密切了干群关系，切实提升了群众满意度。1-5月，街道便民服务中心共受理各类服务事项5000余件，办结率100%;受理现场咨询服务10000余人次，无一件不良投诉，群众评价满意率100%。 （通讯员 王俊怡）

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

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