来源:齐鲁壹点
2017-05-14 21:18:05
5月13日下午,山东省沂南县竹泉村景区收到一封来自青岛游客乔先生寄来的感谢信,乔先生在信中表达了对竹泉村景区车队驾驶员赵军的感激之情,同时也对景区的企业文化和管理模式给予了充分肯定和赞扬。
据了解,5月7日中午11时许游客乔先生和老伴带着5岁的小孙子从青岛跟随旅行社来竹泉村景区观光。在游玩过程中,乔先生的小孙子不慎摔倒,导致嘴部和牙齿受伤血流不止,就在乔先生和老伴手忙脚乱,不知所措时,遇见在景区入口处驾驶观光车的车队驾驶员赵军。因景区正值旅游旺季游客较多,赵军看见这一情况后,一边劝说已乘坐在观光车的游客去搭乘其它车辆,一边让乔先生和老伴抱着小孙子上车。紧接着赵军驾驶车辆将乔先生的小孙子送到距离景区最近的鲁庄卫生所进行救治,由于乔先生小孙子的伤势较重,卫生所的医疗条件有限,要立即送往上级医院就诊,赵军来不及多想就让乔先生和老伴抱着孙子上了车,一路疾驶把孩子送到了铜井卫生院,在医院期间赵军跑前忙后帮助乔先生办理挂号等就诊手续,最终乔先生的孙子得到及时的治疗,这时乔先生和老伴才把悬着的心放下。
期间,乔先生一直询问赵军的姓名,但是赵军没有告诉乔先生,但乔先生在医院里用手机偷偷的拍下了赵军的几张背影照片和乘坐的车辆,并记下了赵军的工牌号。经过治疗,乔先生小孙子的伤情也稳定下来,这时乔先生看着赵军还坚持陪同,让乔先生和老伴感觉很是过意不去,便提出要请赵军吃顿饭的想法,又拿出200元现金作为酬谢,但这些请求都被赵军婉言谢绝了,最后乔先生小孙子在经过医院治疗后,赵军又将乔先生一家接回景区,送上了返回青岛的大巴车。
事后,赵军回到景区也从未和领导以及同事提及此事,一如既往的工作在岗位上,直到收到乔先生从青岛寄来的感谢信,大家才知道了此事。随后,景区立即安排专人与乔先生取得了联系,对乔先生的小孙子进行了慰问。乔先生在电话中说,孩子的伤情目前已经好转,请大家放心,但在通话中乔先生的感激之情依然难掩,也再次对竹泉村景区和赵军表示了感谢。
近年来,沂南竹泉村景区先后涌现出了“中国好游客”董萍萍、“最美救人记者”王杰、“首批德耀齐鲁道德公民”王明祯、“拾金不昧好员工”朱建军、“全国优秀旅游工作人员”刘成军等一大批先进典型人物。
竹泉村在不断完善景区硬件基础设施建设的同时,还加大对软环境的打造。始终本着“游客至上,服务第一”的理念,想游客之所想,解游客之所需,注重细节,满足游客的各种需求。尤其是注重倡导文明旅游,努力营造和谐、文明的旅游环境,积极发现并传播文明旅游典型,在景区设立“最美游客”,“荣誉村民”,“最美员工”等多个奖项,鼓励和表彰在景区的文明游客及员工,不断努力提升旅游服务质量。
(齐鲁壹点通讯员 王彦冰)
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