央视3·15晚会大猜想：哪家企业会上“黑心榜”？

明天即是3·15，谁会在今年 “3·15”晚会上“中彩”？哪些行业和品牌可能会上“黑心”榜？且让大江东工作室猜测一番，如有命中，纯属自找哈！

校园网贷平台 满满都是“套路”

上榜指数：五星

金艳 绘

2016年，校园贷成为重灾区。今年2月3日，中国电子商务研究中心发布《2016十大热点被投诉互联网金融平台排行榜》，校园贷企业分期乐以39.65%的投诉量占比（占2016年互联网金融领域投诉总量）高居榜首，问题主要包括出售翻新手机、疑似售假、充值未到账、售后服务差、不退货退款等。除了分期乐，趣分期、拍拍贷、来分期、优分期等企业均榜上有名。

去年，P2P行业最为恶劣的莫过于大大集团和中晋公司，金茂大厦、外滩五号、运动员代言......华丽丽的外表装满了骗局，截至案发，仅中晋就累计向2.5万名投资者非法吸金累计近399亿元，其中未兑付金额达52亿元，涉及投资者1.28万余名。

共享单车押金、余额退款难

上榜指数：五星

3月2日，航拍的上海制造局路一家停车场内各种被“扣押”的共享单车，其中仅摩拜单车就超过3500辆，其他共享单车接近500辆。屠知力摄

共享单车风头正盛，给市民“最后一公里”带来便捷，却也因乱停乱放、违章骑行等引来诟病。近期更有不少消费者投诉，ofo、摩拜的押金或余额“难退”甚至“退不回来”。

上海市消保委近日发布“共享单车消费体察和调查”结果也表明共享单车投诉量上升，今年前两个多月投诉量已超去年全年，乱停车、难退费成为焦点。共享单车押金从99元—299元不等，也令不少用户质疑押金制定标准。

网约车“加价”受限打车难

上榜指数：五星

网约车亲民、便捷、优惠，迅速被市场接受。但是随着企业不断兼并形成垄断,再加上“加价”软件设置，这“馅饼”却不那么好吃了。

消费者张先生通过上海媒体投诉：1月13日晚他在人民广场通过“滴滴出行”叫车回宝山大华一村，从23时至深夜1时仍未打到车，只能选择加价打车，加到100元，才有一辆接单。原本27元路费最后付了127元。

叫网约车常遇两种情况：使用滴滴，动态调价后，专车、快车的价格是以前的一倍甚至更多；在滴滴平台呼叫出租车，不加价很可能叫不到车；如果不用滴滴，想在马路上随手招，很难！司机都在等加价单子。东妹就试过，冲显示“待运”的出租车招一招手，人家师傅对东妹挥一挥手。

针对集中投诉的网约车平台无序加价，1月24日，上海市消保委约谈滴滴、易到等网约车企。3月8日，滴滴宣布网约车调价双重封顶，最高溢价29元。

限制溢价范围后，会不会司机不愿意出车拉客？还真有人碰上了。“如今打不上便宜车，短途更难。”市民陈女士很郁闷：从9号线宜山路地铁站到冠生园路，起步价就能到，定位显示附近有14辆出租车，可没一辆接单。十几分钟后，她无奈使用价格偏贵的滴滴专车，1秒被抢单。

邻趣APP的CEO刘伟力先生向记者吐槽司机会“临时取消”太不靠谱”，3月13日预约了滴滴第二天早上去静安寺，有司机接单，到14号早上，司机爽约，说有事要取消这一单，刘先生没有办法，再去拿自己的车开过去，找地方停车，差一点就错过了重要的会议

“打不上便宜的车了”市民陈女士分享了自己的体验，从9号线宜山路地铁站打车到冠生园路，起步价就能到，定位显示附近有14辆出租车，可是没有一辆愿意接单，十几分钟以后，市民放弃选择使用价格偏贵的滴滴专车，1秒被抢单。邻趣APP的CEO刘伟力向东妹吐槽，滴滴司机“临时取消”太不靠谱”。3月13日他预约滴滴第二天早上去静安寺，到14号早上，司机爽约，说有事要取消。害他差一点错过了重要会议。

苹果手机电池门

上榜指数：五星

苹果7来了，6s就不好用了？手机电量50%也会自动关机！吃瓜群众表示很无奈，这是逼着大家换7的节奏嘛！

去年，各地消协陆续接到投诉，iPhone6和iPhone6s系列手机在仍有50%-60%电量时自动关机，且不连接充电器无法开机。

苹果公司公布调查称，少数电池老化后负载能力降低，突然出现负载峰值过高时，可能发生自动关机。苹果提出对部分批次的iPhone6s手机免费更换电池，但设置的苛刻条件却引起消费者不满。

预付性消费投诉居高不下

上榜指数：五星

经常有消费者抱怨，理发卡明明还有一千块，发型师却一直在耳边叨叨各种续费优惠；健身者想用运动放松心情，却一直被教练缠着推销课程......一旦办完卡充完值，商家搬家的搬家，跑路的跑路，倒闭的倒闭，培训、健身、电商......预付性消费投诉居高不下。

市民陈女士在一家宝宝游泳馆，一次性充了5000块，宝宝没游几次，这家店就关门了，退卡只给三天时间，而那三天，陈女士没有收到任何通知，等下一次再带宝宝过去，已人去楼空。宋女士在张江长泰广场购买的早教美吉姆课程，退卡时遇到重重麻烦，购买了72节课时包，上了不到36节课，只能退原卡额的30%，上了37节课的就不能退卡了。“这些商家都玩文字游戏，为什么要定这样不公平的合同？你要做得好我们为什么退课？”

航空公司“店大欺客”

上榜指数：四星

在人民网旅游3·15投诉平台于日前发布的2017年1月旅游投诉舆情中，航空投诉以25.4%的比例名列前茅。与此前相比，涉及航空的投诉有上涨趋势，网友投诉主要提及航班取消不退款等问题。

根据中国民用航空局消费者事务中心近日发布的2017年1月航空运输消费者投诉情况通报显示：1月受理消费者对境内航空公司的投诉819件。其中，航班问题286件，占34.92%；退款184件，占22.47%；预定、票务与登机160件，占 19.54%。其中，东航、南航、国航以分别累计投诉155件、141件和89件名列前三。

除了航班取消不退款，机票超售，行李丢失也一直是航空投诉中的热门。根据2006年起实施的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，目前航空公司执飞国内航线对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币3000元；对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币100元。国际航线则按照《统一国际航空运输规则公约》规定：每公斤赔偿30美元，托运行李和非托运行李最高限额为1000特别提款权（1个特别提款权价值约等于1.37美元）。

但事实上，很多乘客随身携带物品和托运行李的价值远远超过规定中的赔偿额，同时加上对相关规定的不了解，往往在与航空公司对簿公堂时，因没有为贵重物品保价或出示有托运贵重物品的其他有力证据而不得不接受“论斤算”的赔偿结果，由此也惹来航空公司“店大欺客”的诟病。

用户数据信息被泄漏，每人至少被“卖”五次

上榜指数：四星

当你还沉浸在享受快递小哥服务到门的 “宅”家之乐时，是否意识到自己的信息可能已经被转手“黑市”？

一名陆家嘴房产中介人员曾经透露给东妹，每过一段时间，他都会接到电话问是否需要电话号码个人信息，便宜到2-3毛一条。

据不完全统计，我国2016年在黑市上泄露的个人信息达到65亿条次，也就是说，平均每个人的个人信息被至少泄露5次。

移动互联与大数据时代，越来越多的机构积极搜集公民个人信息，并形成自身日益庞大的数据库，典型代表如电商网站、快递公司、房地产中介等。有些政府机构、企事业单位的“内鬼”也防不胜防。

上海疾控中心原工作人员韩某，在“好处费”诱惑下，每月偷偷将全市万余条新生儿信息发送出去。两年多，分别窃取上海疾控中心每月更新的全市新生婴儿信息共计20万余条。这些信息被几经转手，参与其中者获利不菲，新生儿家庭却不胜其扰。

（人民日报中央厨房·大江东工作室）

[责任编辑：杨凡、李娜]

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