来源:齐鲁晚报•齐鲁壹点
2017-01-09 15:31:01
“有问题反映,只需要记住一个号码就够了!”2017年1月1日,日照市“市长热线”新平台正式启用,“市长热线”在12345单线基础上,新增质监“12365”、工商“12315”、食药监“12331”、物价“12358”、文化“12318”等9条政务热线,近期既可拨打12345市长热线,也可拨打原(专业)号码。
记者从日照市政务服务中心管理办公室了解到,针对政务热线多、不好分,号码多、不好记,改革快、变化大的实际情况,日照市政务服务部门启动深化改革,全面整合,从2017年1月1日起,所有政务热线与市长热线“一号通、一门督、一口办”。
据介绍,日照政务热线整合是从2016年6月下旬开始的,通过半年多的试运行,基本达到了整合的目的,构建了市长热线全代理接听、全方位督办的管理平台。同时,日照市长热线全天24小时接听,成为不关门的机构,不下班的政府。
此次整合,通过软硬件的改造升级等,整合了12301旅游投诉热线、12315消费者申诉举报热线、12358价格投诉举报热线、12331食品药品举报投诉热线、12365质量监督服务热线、12318文化市场监督举报热线等6条涉旅政务热线,并当即建立了扁平高效的“旺季直通车”机制,有力地促进了旅游富市工作。
截至目前,接到旅游投诉589件,按时办结率100%,群众满意率98%,比整合前提高了10个百分点。同时,组织新进话务员开展集中培训,又整合民政社会救助、阳光计生、交通运输服务监督等3条热线。
政务热线整合后,按照号码不变、系统不变、人员不变、坐席改变的要求。接听人员带设备、带系统进驻市长热线办理室接听,实行双号并行、共同接听、统一督办。下一步,“市长热线”还将整合环保、国土、住健、人社4条热线。
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