临沂经开区政务服务中心：主动靠前服务 提升群众办事体验

 “您好！请问您要办理什么业务？”政务大厅里的帮办人员微笑着询问来办事的群众。

“我要办个工商业务”。

“好的，请往这边来，您办理的事项在自助设备上就可以办理……”

经了解，李女士是某商贸公司业务员，来政务服务中心办理公司业务，刚进入政务大厅就碰到了迎面而来的大厅帮办引导人员，在引导人员的指引下来到“综合自助服务区”，通过帮办辅导员的引导，仅仅几分钟就拿到了新的营业执照。

“现在都不用排队了吗，自己就能办，而且服务太好了！办事真是越来越便利了！”李女士不禁感叹到。

临沂经开区政务服务中心为进一步优化政务服务办事环境，切实提升企业群众办事体验，对现有自助区、等待区等功能区进行合并优化、升级改造。将其打造成为集事前辅导、帮办代办、休息等待等多功能的“综合自助服务区”。配备政务服务自助机、查询机、电脑、打印机、扫描仪等各类设备。同时部分窗口业务人员“走出柜台”强化帮办队伍力量。

若有群众到来，工作人员就会主动上前打招呼，询问需要办理什么业务，为群众讲解办事流程，提供事前辅导服务。对证照领取、查询类业务，引导其在自助设备上办理，无需取号排队。对流程复杂、专业性较强的业务，帮办辅导员将通过现场指导、全程帮办等方式为群众提供办事服务，确保企业群众办事“一次办好”。

下一步，临沂经开区政务服务中心将针对企业群众办事过程中的难点堵点，不断优化创新服务模式，提高企业群众的办事满意度，助力营商环境优化。(通讯员 林莎莎 徐扬)

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