全部

高温下的坚守|从业八年,“零投诉”“零差评”的快递小哥到底有什么秘诀?

来源:齐鲁网

作者:

2021-06-24 17:21:06

  

齐鲁网·闪电新闻6月24日讯 吴斌是一名一线顺丰快递员,也是一名党员和公司的工会代表。送快递八年来,从未收到过一单投诉和差评,并且受到客户和同事的广泛认可。他是如何做到这么优秀的?闪电新闻记者跟拍记录了吴斌的真实一天。

因为喜欢 所以坚持

吴斌是山东聊城人,1986年出生,在南昌学过室内设计,毕业后跟女朋友一起来到济南安家、结婚,进入顺丰公司后,先是做分拣工作,2013年开始做一线快递员。他告诉闪电新闻记者,以前也实习过与专业相关的工作,但没坚持下去,相比较而言还是喜欢快递行业,因为能接触到不同的人,跟客户打交道的这些年来,性格也变得开朗了许多。

夏至刚过,济南的街头酷热难耐,吴斌有条不紊地重复着收快递、发快递的步骤,似乎完全无视当头的暑气。“6·18”购物节的高峰期还没过,派件量也比平日多了将近一半,每天都要送七八十单。早上6点半,吴斌准时到达点部进行卸车、分拣工作,等到7点半,所有的准备工作都做好后,所有快递员在10分钟内就会装车完毕,前往自己的片区进行派件。

业务能力过硬 用心记住每一位客户的细节

在去年顺丰天桥片区举行的业务技能大比拼中,吴斌在线上笔试和线下实操环节中发挥优异,取得了个人赛第一名的好成绩,不管是在与客户打交道,还是包装技巧和熟练度方面,都是片区里的佼佼者。

吴斌服务的黄台不锈钢市场和丽德大厦几乎全是散户,需要挨家挨户派送。他不仅能准确记住客户最近几天的发件信息,还能记住几乎每位客户的名字和收件习惯。在派件过程中,吴斌发现市场上新开了家店,而店里的员工是五年前自己服务的上一个片区的客户。两人相认后,客户也是又惊又喜。

吴斌所在的组每天需要收发两轮快递,而他的徒弟刘振每天需要收发四轮。每次在市场上偶遇,吴斌都会细心地询问刘振工作情况,嘱咐一些细枝末节的事项。“吴斌这人很好,我刚进顺丰的时候是他带着我的,基本上就是教我怎么跟客户打交道,怎么去收件,怎么去做件(包装)这些,在整个点部,他是对我帮助比较大的一个人。”刘振表示。

也曾因为辛苦想过放弃 家人的支持是最大的动力

吴斌现在是两个孩子的父亲,因为工作性质,平时很少有时间陪家人。父母经常来济南帮忙照顾小孩,让吴斌觉得很惭愧。他向记者坦言道,每到春节、中秋节和各大线上购物节期间都会比较辛苦,自己曾经也想过转行,但在家人的鼓励下再三抉择,最终还是留了下来。夏天最热的时候,室外温度高达三十八九度,就算在屋里静坐着也会出一身汗。好在公司每年都会有高温补贴、高寒补贴等福利,夏天还会提供藿香正气水、绿豆汤、西瓜等防暑降温用品,也称得上一线快递员们忙碌间隙中的“小确幸”了。

党员并非特殊身份 潜意识中起到带头作用

吴斌是2009年入的党,入党之后,感觉自己责任更重了,他说,自己不计较活多少,能多干一些就多干,也从未跟任何人说起过自己的党员身份。每当来了新同事,公司几乎都会想到让他来带。山东顺丰济南区全福分部经理张士苗告诉闪电新闻记者:“吴斌这个小伙很棒,我们整个分部对他都很认可。他的服务意识很好,入职八年了一直没有过差评。我们整个天桥区有七百多名快递小哥,其中有二十名党员像吴斌这样在岗位上默默地付出。吴斌的上进心也特别足,已经入选了我们公司的储备管理层,随时都有机会走上我们的管理层。”

闪电新闻记者 李金彦  报道

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0531-66661234或96678,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052,诚邀合作伙伴。

618新品牌成交报告:天猫是生意主场,山东新品牌异军突起

今天,第三方商业数据分析机构超对称科技公布618期间新品牌成交情况。数据显示,新品牌在今年618期间继续把天猫作为生意主场,其中山东新品...[详细]
齐鲁网 2021-06-24
版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
技术支持:山东广电信通网络运营有限公司