山东经济广播“凝聚你我力量——315在行动”特别节目暨山东省消费者协会在线宣教活动启动仪式今日举行

齐鲁网·闪电新闻3月15日讯 今天是3•15国际消费者权益日，今年，山东省消协携手山东经济广播启动开展“凝聚你我力量，聚焦消费维权”山东省消费者协会在线宣教活动启动仪式。中午12点，山东经济广播《新闻大屏幕》播出“凝聚你我的力量——315在行动特别节目”，并在节目中启动2020年省消协在线教育活动。

山东省消费者协会副秘书长尹强民在节目中介绍2020年省消协在线教育活动的意义、内容和表现形式，并解答了热线上听众朋友的电话。省消协投诉部主任王致远、省消协公益律师张倩茹则是通过听众朋友反映的真实案例，为大家介绍了消费维权的法律知识和山东去年的消费维权热点。

山东省消费者协会副秘书长尹强民（中）、投诉部主任王致远（左）、省消协公益律师张倩茹（右）

今年年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情，全省人民打响了众志成城抗击疫情的防控阻击战。在这场战“疫”中，山东省消费者协会在严密抓好自身防控工作的同时，也积极做好特殊时期消费维权工作。截至目前，全省消协组织共受理涉疫投诉18566件，解决率为100%。

在直播节目中，有一位消费者反映自己在退订年夜饭时遇到预付押金饭店不退的情况。王致远主任说，根据《中华人民共和国合同法》第九十四条第一项规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。因疫情暴发，消费者要求解除已经签订的合同不承担违约责任。 为此律师张倩茹建议，因疫情影响不能正常消费的，当事人可以解除合同，消费者解除合同后有权要求退款。双方应当充分协商，互相体谅，共克时艰。

投诉部主任王致远

还有消费者遭遇了给孩子报名幼小衔接辅导班，遭遇老师频频更换、培训缩水、退学退费困难的问题。对此，尹强民秘书长表示，教育培训是2019年全省消协组织受理的一个投诉热点。主要问题有：虚假宣传，误导消费；培训机构资质不全；培训质量参差不齐；不签合同或格式合同规避责任。也提醒消费者广大消费者在教育培训消费时慎选培训服务机构，做到理性消费、依法维权。

在本次直播中，为广大消费者介绍了关于“定制家具”、“教育培训”、“网购产品”、“房产服务”等多个与广大消费者息息相关的生活消费维权知识。本次直播也通过闪电新闻客户端、51听APP、山东经济广播微信公众号进行现场视频直播，在线观看人数达到九万人次。

今年，山东省消费者协会用专栏节目、维权小视频等方式走近更多消费者，每周五下午在山东经济广播晚高峰节目《今天好嗨哟》开设《消协之音》，此外还将制作消费维权小视频，通过山东经济广播官方微博、微信公众号、官方抖音号进行推广，努力开创山东消费者权益保护新局面。

闪电新闻记者 史静 报道

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