卖书更卖服务 日照新华书店望海路店打造小而精的综合书店

望海路书店位于日照市老城区西部，读者群体主要是老城区居民和周边乡镇的居民，书店周边有六家主营教辅资料的民营书店。营业面积900多平方米，主营面积800平方米，多元面积100多平方米，现有库存图书品种3.29万种，平均复本数在3.4本。

书店与东港区图书馆共同举办的“市民读书，政府买单”活动，在全省率先启动书店+图书馆创新服务模式。活动从去年7月启动以来，为市民办理的借书证12432张，借阅图书42856册，实现图书销售码洋1007781.70元。日照日报、齐鲁网、省文化厅官网、中宣部中国文明网等多家媒体对这个活动予以了报道。年初，这个活动也被评为“日照市文化工作十大亮点”之一。    

书店还有不少品牌化的活动：新华·艺文空间；每周六有新华·公益讲堂，周日有童心绘本故事会；晚上有朗读者计划；承办的“书香日照，名家讲堂”活动，让营销活动走进学校、机关、图书馆，甚至走进鲁南监狱，并由此开设了全省监狱管理系统首家社会图书馆——新岸图书馆，运行一年即进入利润收获期。    

书店积极发展线下和线上的会员群体。最早启用了中金的会员系统，已经发展线下会员2.95万人，微信吸收关注6200人。线下会员累计购书487万元。

门店里有着温馨的阅读空间，读者来到书店，可以随手从书架取一本书，坐下来静静的阅读。在阅览桌的下面，书店设计有电源插座，读者可以一边看书一边给手机充电，类似这样贴心的设计，真正打动读者，留住读者。在望海路书店，有很多图书以外的文化产品，可以说，书店除了卖书，还在卖文化、卖服务。

书店有手绘作品，出自一位日照籍春风文艺出版社插画师，她定期会把作品拿来展销。对书店来说，这些手绘作品既提升装饰品味，还能通过销售获得利润。书店还有许多文创产品展销，展示的大多是原创作品，是在淘宝上买不到的东西，这种原创元素切合了年轻人追求个性的需求。

书店精心打造了新华悦读书吧，有咖啡、甜点、奶茶，更有书香。给读者营造一个温馨静谧的环境，为他们创造一个有品味的人际交流空间和场所。坐下来读本书、喝杯咖啡，对他们来说就是一种体验的满足。    

在这里还有日照记忆的老照片，对于土生土长的日照人来说，这会勾起很多回忆。在“老城记忆”专题里的，都是一些留在日照人记忆里的老建筑，有读者通过微信知道有这些照片，还专程带着孩子过来回顾历史。

虽然店小，但望海路书店是在用心打造一个小而精、小而美的书店。既要社会效益，也要经济效益。通过细致入微的服务，用心用情，打动读者；通过多维度的营销活动，增加读者黏性。   

下一步，书店会继续总结经验，发现经营中的不足和偏差，不断改进和提高门店运营水平，早日实现由单纯的图书经销商向综合文化服务商的转变，由单纯的图书卖场向多功能的文化体验空间的转变。

[责任编辑：杨凡、王春令]

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