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以客户为中心,打造高质量服务品牌 ——农发行滕州市支行全力服务中小微企业发展

来源:齐鲁网

作者:

2020-07-15 14:44:07

农发行滕州市支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,把服务实体经济放在心上、扛在肩上,严格落实上级行各项决策部署,有力支持了中小微企业发展。2019年四季度以来,该行累计向中小微企业发放贷款6700万元。

立足一个“心”字,打造至诚服务品牌

作为服务企业“最后一公里”,该行从提升服务质量入手,坚持为客户搞好服务,不断提升企业满意度。服务有恒心。坚持与企业多交流、勤沟通,详细讲解信贷优惠政策;客户办理业务时,遇到不方便领取回单的情况,坚持安排专人送交回单,在客户心中树立起“能办事、办实事”的良好形象。办事肯用心。把客户的事当自己的事办,面对企业融资需求,全行员工紧密配合,加班加点制定切实可行融资方案,积极向上级行汇报沟通,全力争取优惠贷款利率,在帮助企业解决融资难题的同时,切实降低了融资成本。

着力一个“稳”字,形成长期合作关系

着力与客户建立长期稳定合作机制。主题教育期间,以党建共建为抓手,与客户开展主题教育“四个一”活动,即:联合开展一次学习、共同开展一次调研、相互听取一次意见、双向落实一次整改,在活动中不断巩固与客户关系,累计向客户发放农业小企业贷款1700万元,真正让共建活动结出累累硕果。前期合作基础上,2020年以来继续深化合作关系,成功投放1000万元生猪产业扶贫贷款,有力支持了生猪稳产保供。

突出一个“快”字,助力企业破解难题

疫情期间,支行主动提升站位,人民银行公布最新一批《全国疫情防控重点保障企业》后,第一时间与新纳入企业联系,及时向两家名单内企业发放4000万元疫情防控应急贷款,保障了滕州市区及周边170余万人生活物资供应,得到了企业的充分赞扬与政府的高度肯定。

(通讯员:王进)

[责任编辑:杨凡、赵丽丽]

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