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暖新闻:耄耋老人乘坐高铁 “高姐”暖心全程服务

来源:齐鲁网

作者:

2019-09-17 18:56:09

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齐鲁网  2019916日,由青岛开往北京南的G190次列车上发生了这样暖心的一幕。青岛站始发,乘务员彭友丽在6车门口立岗迎接旅客上车时,发现迎面走来一位80多岁的老先生,步履蹒跚,行走不便。乘务员彭友丽立即赶过去搀扶老人,将老人带到11号车厢。赶到11号车厢,发现封宇霞正在服务老先生的老伴,封宇霞帮助两位老人寻找座位,放置行李,做到重点服务。

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列车长暴苗苗巡视到11号车厢时,发现两位老人情绪激动寻找列车长,便上前询问。两位老人意味深长的说:列车长啊,我看你来回巡视,工作很忙,真不想打扰你,可是我真的忍不住,我要向你表扬两位乘务员,一个是小彭,一个是小封,她们的服务太好了。我从青岛站上车,在开车前12分钟的时候,我走到6号车厢位置,小彭老远看见我行动不便,就过去搀扶我,帮我拿行李,将我送到11号车厢小封那里。我真的太感动了,我从毕业到现在坐火车有50个年头了,今天是第一次,第一次遇到那么好的乘务员,她们太善良了,这种主动服务的意识,热心帮助旅客的精神值得表扬。列车长啊,你一定要表扬她们,并将这种精神发扬下去。”此时,老人眼里含着眼泪,列车长暴苗苗听到旅客如此的赞扬,深受感动,一件“寻常”的小事,竟如此打动旅客,对旅客的赞扬和认可表示感谢:“老先生,这都是我们应该做的,谢谢您的表扬,我们会继续努力,将善心发扬下去,帮助更多的旅客。”老先生颤抖的拿出笔,给两位乘务员写了表扬信,对列车服务工作连连称赞。

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列车到达北京南站,两位乘务员送老人下车,并在北京南站合影留念。送老人下车后,两位乘务员红着眼眶,跟列车长说:“我们很普通的帮助,得到旅客如此高的赞扬,我真的很感动,我觉得我很充实,看到了自身的价值,体会到了作为一名乘务员的真正意义,体会到送人玫瑰手有余香的含义。我会继续努力工作,发挥客运工作的光和热,帮助更多的旅客"。

 

[责任编辑:杨凡、张帅]

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