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恒丰银行重庆江北支行获评“2018年中国银行业文明规范服务千佳单位”称号

来源:齐鲁网

作者:

2019-01-22 09:47:01

齐鲁网 近日,中国银行业协会公布了“2018年银行业文明规范服务千佳单位”名单,恒丰银行重庆分行辖属江北支行成功入选,成为全国银行系统先进服务的典范和标杆。

2018年,恒丰银行重庆分行认真贯彻落实总行党委工作部署和要求,全面强化“以客户为中心”的服务理念,以江北支行迁址北滨路商业街为契机,以打造“千佳”为目标,通过创评以点带面,不断提升辖内营业网点规范化、标准化服务水平,让客户感受到恒丰银行优质高效、便捷规范的服务。迄今为止,重庆分行已有五家营业网点赢得“千佳”称号,“千佳”网点占比达29%,在重庆同业中名列前茅。

创建规划早准备

2018年3月,恒丰银行重庆分行组织拟创评网点召开中国银行业文明规范服务千佳单位创评启动会。分行通过对江北支行开展摸底评估,为支行量身定制了精细化的“千佳”创建实施方案,为创评工作赢得了充分的准备时间。

恒丰银行重庆分行成立了创评指导小组,全程驻点江北支行开展创建工作,并在硬件升级改造、服务档案优化、人员服务水平提升等方面提供专业化指导。在分行创评指导小组的督导下,支行创评实施小组对标“千佳”标准,先后进行不少于9轮的全面检查整改,整改大小问题达143个,为本次成功创评工作打下了坚实基础。

服务质量再提升

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在恒丰银行重庆江北支行“千佳”创建过程中,分支行二级联动,实施了一系列服务再提升工程:VIP室软装改造、“服务十心”要点上墙、为特殊人群新建爱心驿站、开辟消费者权益保护专区、开展温暖2018之“行长站大堂”“行长接待日”系列活动、为客户提供上门等特事特办服务。通过以上措施,江北支行服务质效提升显著,得到客户好评。

作为恒丰银行重庆分行智慧网点推广第一家试点支行,江北支行增配了多项智慧设备,努力提高业务办理效率,充分发挥重庆分行智能服务的引领作用。

全员参与共创建

“千佳”创建工作启动后,恒丰银行重庆分行创评指导小组与支行创评实施小组成立了硬件设施整改、服务档案规范、监控抽查监督三个小组,支行全员参与各小组相关工作,对自己职责范围内容进行反复的疏排和完善,直至完全符合“千佳”标准要求。

在评选期间,江北支行在重庆市银行业协会组织的合规审核、现场评比、服务暗访、后期复查等多环节筛选中均取得佳绩,最终成功获评“2018年银行业文明规范服务千佳单位”。

恒丰银行重庆分行秉承“恒必成 德致丰”核心价值观,探索出了一条富有自身特色的“全面发展重点突破”服务提升之路,不断创新金融产品和服务机制,并致力于向轻型银行转型,让广大客户享受到便捷、高效的金融服务。

[责任编辑:杨凡、苏佳]

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