山东联通服务体验升级 成就通信行业“无冕之王”

齐鲁网12月27日讯（记者 吴天旭）伴随着互联网渗透到人们生活中的方方面面，人们对于通信的需求不再满足于流量、带宽等硬性需求，服务作用变得越来越重要。山东联通把握客户需求变化，立足于为用户提供更好的体验，主动开展服务攻坚系列活动，查找服务中存在的痛点问题，不断进行服务升级，实现从通信运营商商向通信服务商转型，成就通信行业服务“无冕之王”。

与时间赛跑，为用户省时

以往，去营业厅就意味着“等等等……”，如何让用户“不等”就成为一大课题。

山东联通从业务办理前期到受理过程进行全方位诊断，从微信公众号预约到进店引导、受理自动化处理等，压缩等待时长。同时，将复杂业务简单化，避免客户二次到营业厅。

当营业厅内客户人多时，您可以试试联通网上营业厅、手机营业厅和自助终端等办理，交费和续费相当方便。

不业务“绑架”，向客户说YES！

客户就是上帝，不是每个运营商都能做到这句口号。与同类运营商不同，山东联通真正尊重客户自主选择通信产品的需求，可灵活自主选择和变更套餐。前两天，小编做过一次暗访，以三大运营商合约用户的身份变更不限流量套餐，最终只有山东联通满足了在合约期内变更套餐的需求。

很多老用户在销号之后，都会有悔不当初的感觉。山东联通给老客户留了“后悔药”，对销户老客户提供原号码销户90天内复装功能。

微信、手厅让客户“宅”有理

我们已经进入手机包揽一切的时代，山东联通服务升级，在手机营业厅、网上营业厅及微信公众号上办业务，宅在家里全搞定。

山东联通全方位打造微信公众号服务矩阵，截至2017年9月山东联通微信服务渠道客户规模达500万，月服务量达530万，消费类主动提醒达350万。“山东联通网络专家”微信公众号可进行自助排障、报障，无法修复可自行提交需求，在线地图直接定位故障位置。“山东联通10010”微信公众号可提供话费、余量、详单等14类业务查询及流量包、积分兑换等13类业务办理，去营业厅办业务之前预约服务，不用出门就已经排好队，不用再营业厅里一直等。

联通手机营业厅现已发展成为集便民服务、娱乐游戏、音乐视频、金融理财等功能于一体的超级APP，山东联通正致力于将手机厅打造成中国联通最大的具有生态化营销服务能力的平台。

山东联通以服务为准绳，业已成为通信服务的“无冕之王”。未来，山东联通将继续奉行以用户体验为本的原则，持续进行服务升级，开为广大用户提供更加便捷高效的服务。

[责任编辑：杨凡、张蓓]

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