新一批中央企业青年文明号出炉沙坡头导游演艺部等入选_其他新闻_新闻

近日，中央企业团工委发文命名了2015—2016年度中央企业“青年文明号”先进集体，沙坡头导游演艺部榜上有名、获此殊荣。据了解，2017年，港中旅（宁夏）沙坡头旅游景区导游演艺部荣获荣誉连连，先后荣获“第三届全国导游大赛”银奖及优秀奖，中国旅游集团明星团队——优质服务团队、宁夏优秀科普教育基地等多项荣誉，并入围国资委“第二届央企楷模”。

导游员风采。

沙坡头导游演艺部现有69名员工，是一支朝气蓬勃、文明有礼、敬业守信的青年团队。该团队一直秉承“以客为先、以爱为本”的服务理念，坚持“特色讲解、留下记忆，文明服务，感动游客”的服务宗旨，发扬“骆驼般坚韧、花棒般绽放”的企业精神，以打造“全国精英导游队伍”为目标。近年来，不断创新体制改革、持续提升特色服务、用心打造文明先锋、全面塑造品牌形象。曾先后被评为“宁夏文化和旅游结合的最佳示范点”，“自治区文化体制改革先进单位”，“全区旅游行业创新团队”，“全区导游大赛优秀组织奖”，“2015-2016年度宁夏青年文明号”，“2016中国技能大赛宁夏服务职业技能大赛优秀组织奖”，“2016年度中国旅游集团明星团队—优质服务团队”，“宁夏优秀科普教育基地”。

全区十大金牌导游范城

以客为先，率先推行“义务导游”打开“服务之窗”

率先推行“义务导游”，在沙坡头景区各服务区设置“义务导游服务站”，为游客进行义务讲解、文明引导，充分体现服务人性化。特别是小长假期间，在导游薪酬的特殊体制下，她们不计个人得失，冲锋陷阵在免费摆渡车、停车场、高速路口等游客盲区进行免费讲解和咨询引导服务，大幅提升了游客进入景区的快捷性、便利性。同时，在景区客流集中区，义务导游和特色导游还编排了《请到回乡来》、《唱开花儿等你来》、《花儿飞四方》、《中卫旅游唛叽的很》、《沙坡头之恋》等丰富多彩的节目，通过流动式演出，为游客朋友提供文化快餐，大幅提升了游客在景区游览的趣味性和体验性，并在全域旅游推进大会、中阿旅行商大会、中国旅游景区协会会议等各类接待中受到高度赞誉。

英姿飒爽的导游员队伍。

以爱为美，用心践行传统美德打开“文明之窗”

以传统文化学习为抓手，德育践行成为导游服务中的新亮点。多次组织导游参与义工服务、贫困帮扶下乡义演、爱心捐赠、慰问演出等社会公益活动，累计捐款八万多元，捐赠书本、学习用具、衣物等5000多件。创编小品《生日》，通过文化广场演出，将“百善孝为先”的优秀传统文化根植于观众心中，为广大青年敬老孝亲树立了优秀典范。在景区设置了4个“文明旅游志愿服务站”，为广大游客提供便民服务。部门优秀青年用亲情式、保姆式的服务感动了八方游客，游客纷纷寄来“服务暖人心、亲如一家人”等锦旗和感谢信表扬，每年累计收到锦旗、感谢信、电话表扬100余次，营造了一个有情有义、团结友爱，文明有礼的良好环境，成功打造了一支“内诚于心、外信于行、知行合一”的和谐队伍。

沙坡头景区的一道亮丽风景线。

以技为源，不断开拓进取以创优精神开启“创新之窗”

沙坡头导游以能说快板、会唱花儿的特色服务模式在全国导游中独树一帜。2016年新增了近景小魔术，将导游讲解与魔术表演相结合，并在游客抽烟时，运用魔术巧妙把烟变消失，引导游客文明游览、爱护环境，赢得各界领导及游客点赞。2017年，又将特色才艺与项目推销相组合创新推销模式，将口弦，陶笛乐器表演与景区讲解相融合创新服务内容，将剪纸艺术、手工艺术与景区文化相结合增加服务体验，打造金牌讲解、金牌服务，切实做到让游客在沙坡头景区留下感动点和记忆点。

引导游客文明游览爱护环境

以人为本，全面提升导游素质打开“发展之窗”

坚持“以人为本”，积极开展了“导游风采展示”、“和谐小组、导游之星”、“美德导游”等主题评选活动；持续开展了青年团队户外拓展、金牌导游文艺汇演、金牌导游社区宣讲、青年导游特色服务技能展示”等全国青年文明号开放周系列活动，通过多种舞台练兵，全面提升导游综合素质。在2016年“全区导游（讲解）员业务技能大赛”中， 6名员工荣获“全区十大金牌导游（讲解员）”称号，其中张婷婷、范城分别获得了讲解员组和导游组的第一名。2017年，在“第三届全国导游大赛”，范城以第七名的佳绩荣获银奖，张婷婷获得优秀奖，并荣获“全国巾帼建功标兵”称号，入选宁夏妇联委员；刘丽荣获中卫市“青年岗位能手”称号，入选宁夏青联委员；刘卫华荣获中国好导游称号；张蕊荣获全国最美导游称号，进一步扩大了青年服务社会的号召力和影响力，为创建全国青年文明号夯实了基础。