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电商上演三国杀 侯恩龙解读苏宁年中庆背后的故事

来源:齐鲁网

作者:

2017-06-02 16:57:06

齐鲁网讯 年中的电商市场,又将迎来一阵腥风血雨。继天猫、京东相继启动618后,外界纷纷将目光聚焦在苏宁易购身上。电商三国杀,就差这一家了。

该来的总归要来。6月1日零点刚过,有消费者登录苏宁易购APP发现,首页悄然变装,“年中第一抢,更低更超值”相当抢眼。

各大电商激战正酣。1日下午,苏宁易购总裁侯恩龙突然现身北京,向媒体通报此次年中庆的情况,并明确表示,这个6月,苏宁拉开对战的阵势,双线齐发力,抢占品质消费中高端市场。同时,借此机会锻炼队伍,冲刺两个月后的818发烧节。

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悄然上线年中庆 一记闷锤势大力沉

相比起其他电商早早拉开阵势,频频就此次年中大促发声。苏宁易购相当沉得住气,一直是蓄势待发。

这不由引起外界的猜测:放在往年618,苏宁、京东肯定是提前飚起来。今年怎么只见京东唱独角戏,苏宁迟迟没回应,这葫芦里卖的什么药?

记者注意到,早在5月中旬,苏宁易购就已经率先发声,喊出年中庆“价格更便宜、送货更准时、上新品更多”。

5月最后一天,苏宁易购又重磅上线“延时赔”服务,承诺用户购买的货物如果没有按约定时间送达,将获得赔付。据悉,这是行业首家推出“迟到就赔”普遍性服务的电商。

物流是每次电商大促的关键,其服务水平直接影响到用户的体验。苏宁易购这项服务的推出,堪称一记势大力沉的闷锤,在这个年中大促节点,助推电商物流服务能力的再升级。

对此,有业内人士分析,大促不常有,但消费者的需求常有。大促来临,苏宁易购剑走偏锋,输出能触达到每个消费者细微服务,确实是“温度的服务”。

年中庆只是练兵,818才是主场

6月1日,侯恩龙在与媒体沟通时表示,年中庆是苏宁易购的常规动作。现在,他们已经着手准备两个月后的818发烧节。所以,此次沟通,侯恩龙更多谈及智慧零售的落地。

对于如何推动智慧零售的落地,侯恩龙概括了8个字“产品向上 渠道向下”。所谓产品向上,就是指供应链建设围绕用户转,也就是C2B反向定制。

侯恩龙表示,苏宁易购通过大数据分析,进行用户画像,并和厂家沟通生产了一大批符合用户期望的商品。

例如,通过调研20多岁的年轻人的喜好,苏宁的团队和小米进行研讨,希望定制一款1500价位左右的手机,依托大数据,确定这款手机需要什么样的功能和配置,“要求甚至细致到整手机的颜色、面板等各个方面的要求”。随后,小米4S问世。

凭借着对用户的精准调研和用户通电的把握,这款手机上市仅1个月,销量已经突破30万台。伺候,小米又和苏宁合作,联合发布了红米pro、小米5C等多款产品。

除了小米外,苏宁还和联想、惠而浦、海尔,甚至五粮液等厂家合作,以C2B反向定制的形式,打造了不少口碑销量都爆棚的产品。如带有洁净空气功能的海尔净铂空调、划分了2016年轻薄本消费市场格局的联想710S等。

据悉,此次年中庆,苏宁易购推出联想720S等独家新品。

渠道向下,是指品质消费需要有更多场景化的承载点,只有打造与商品属性最匹配的实体场景,才是最佳的零售业态创新。

侯恩龙认为,场景化店铺是未来智慧零售发展新趋势。只有有故事、有情感的店铺,才能引起消费者的同理心,才有利于吸引顾客提升销量。

据悉,苏宁正秉持着“大店更大,小店更专”的战略,推动满足人们不同需求的垂直类店铺的开设,以及精细化、专业化运营。

目前,在线下店铺方面,苏宁已开设红孩子实体店、易购直营店、手机潮品店、云店等广受好评的店铺。侯恩龙说,正值儿童节,各地苏宁红孩子店里迎来消费热潮。接下来,苏宁易购近4000家门店将集中发力,打穿此次年中消费市场。

阐释三大标签 苏宁易购定义品质消费

对于电商市场不断涌现的“品质消费”说,侯恩龙表达了自己的看法。他说,品质消费正在影响到越来越多的人,影响到生活的方方面面。人们也越来越愿意为品质生活买单。

侯恩龙表示,品质消费的第一个标签,是场景化消费,为消费者提供身临其境的消费体验。这方面,拥有众多线下实体店铺的苏宁有着天然的优势。

品质消费的第二个标签是要提供有温度、有准度、有高度的服务,事实上,这也是苏宁一直以来强调的。

侯恩龙举例称,前不久,苏宁易购门店先后在武汉、上海卖出去两台索尼100Z9D。整个送装过程非常复杂,苏宁工作人员制定了周密的送装方案,成功将电视安装到用户家中。每单只送装费用就有2万元,由苏宁承担。

对于承载品质消费的电商来说,则面临三个转型,从“流量电商”向“内容电商”转型、从“网红经济”眼球效应向“品质产品、体验、服务” 转型、从“刚性需求”消费,向“补充型消费”转型。

侯恩龙表示,在接下来的818发烧节中,苏宁会将“送货更准时、上新品更快、价格更优惠”的消费心智持续升级,在自己的主场更好地服务客户。

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(侯恩龙介绍新上线的“名品特卖”)

[责任编辑:杨凡、苏佳]

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